来源:@华夏时报微博
【#AI客服听不懂人工客服找不着#?关注!】#有企业故意用AI客服设卡# 你是否遇到过这样的场景?拨打客服热线或点开一个网站的客服功能,出现的大概率是一位“AI客服”。对话时,“AI客服”听不懂人话、解决不了问题,当你一遍遍呼唤“转人工”时,回应你的却是一次次“对不起,人工忙”……近日,记者实测10多家平台客服,“AI客服不智能、转接人工像闯关”的现象比比皆是。人工智能客服为何频频“不智能”地破坏用户体验,甚至劝退用户?如何让AI客服从“拦截者”转型“连接者”,真正提高服务体验?戳↓↓关注!别让AI客服成为“会说话的围墙”!(央视新闻)