曲麻莱县全力提升政务服务质效
“现在来办事真是不一样了，流程顺、态度好，不用多跑一趟，心里敞亮。”12月5日，玉树藏族自治州曲麻莱县牧民群众仁青在政务服务中心感慨地说。
近年来，曲麻莱县政务服务中心牢固树立“围绕服务抓党建，抓好党建促发展”的工作理念，以“党建引领+政务服务”为主线，聚焦队伍、窗口、作风与服务四大建设，推动政务服务全面提质增效，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，为群众提供更加优质、便捷、温暖的办事体验。
该中心坚持将党建工作融入政务服务全过程，积极探索“党建+政务服务”新模式。大厅内设立党员先锋岗与党员示范窗口，党员主动亮明身份、担当表率。针对老年人、残障人士、外来务工人员等群体，开设“帮办代办”窗口，提供一对一、全流程贴心服务，切实解决“办事难、不会办”问题。同步设立“办不成事反映”窗口，实行专人受理、限时反馈与跟踪督办闭环机制，并依托线上评价系统实时征集群众意见，推动问题即知即改、服务持续优化，真正将“我为群众办实事”落到实处。
全面推进“专窗+综窗”服务模式，结合18家进驻单位的业务特点与办理频次，科学规划窗口布局。其中，8家常办单位设立16个专业窗口，实现“专业事专窗办”，保障复杂事项精准高效处理；另设3个综合窗口，由党员干部轮岗值守，受理一般性及跨部门业务，实现“综合业务一窗结”，有效解决群众多头跑、反复问的问题，让办事流程更清晰、更快捷。
围绕服务提质与体验优化，出台16项配套制度，从管理职责、首问负责、限时办结、评价回访等多方面强化制度约束。同时，持续完善服务设施，提供文印、充电、饮水、轮椅等便民设备，设置休息等候区与人工引导台，并打造开放式阅读区，配备政策宣传册、法律法规及文化读物，努力营造舒适、便捷、富有温度的办事环境，让群众在等候之余也能学习政策、放松身心。（曲组）
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