（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 张记高 曹淑霞

　　唯有将党的二十届四中全会的战略部署扎实落地，才能摆脱传统路径依赖，构建起“人机协同、生态共生、普惠包容”的新发展格局，培育壮大文旅新质生产力

　　今年10月，党的二十届四中全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》，其中提出，“加快高水平科技自立自强，引领发展新质生产力”“抢占人工智能产业应用制高点，全方位赋能千行百业”“推进文化和科技融合，推动文化建设数智化赋能、信息化转型”。这一系列顶层设计为文化和旅游发展指明了一个创新方向——数智化。这不仅是技术创新的前沿领域，更是企业转型、组织再造、生态重构与价值重塑的核心路径，是培育壮大文旅新质生产力的必由之路。具体可以从以下几个方面来分析。

　　第一，数智化已迈出坚实步伐但仍面临挑战。

　　当前，我国文旅数智化建设已迈出坚实步伐。全国景区、文旅企业等部署各类人工智能（AI）服务系统的比例不断提升，生成式人工智能（GAI）在文旅产品创意设计、营销内容自动化生产等环节的渗透率日益攀升。例如，复星旅文致力于构建“系统性AI组织”，通过技术中台整合业务流程，实现人工客服效率大幅提升。人机协同已带来效能革命。然而，转型发展的制约因素依然存在。例如，数据孤岛林立，标准不一、接口封闭；企业组织创新迟缓，传统组织模式与数智化所要求的敏捷、扁平、高效的组织特质不相适应；深度融合不足，停留在“工具应用”层面，被动地用新技术套改老业务，亟待形成人机共生的创新机制。

　　第二，文旅企业需要组织再造。

　　有鉴于数智时代的机遇和挑战，文旅企业应建立“游客美好旅程的设计与运营者”的角色认知，构建以人为本、人机共生的新型组织形态，并在结构、决策、协同与人才四个维度进行系统性再造。

　　一是“结构”上向“使命化柔性团队”演进。打破僵化的职能分工壁垒，围绕“游客旅程”这一核心使命，组建高度自主、跨职能融合的“旅程设计小组”，赋予其一定范围的决策权与资源调配权，确保对游客需求的响应既精准迅速又充满创意，如同“导演”一样全程负责线路设计、资源调度、体验交付与迭代优化。

　　二是“决策”上依托“智能化旅程中枢”进行强化。构建企业级的“数据中台”与“智能大脑”，将散落于预订、入园、消费、反馈等各环节的数据，整合还原为鲜活、连续的“游客旅程图谱”。

　　三是“协同”上构建“价值共生网络”。对内，以旅程流畅度为依据，破除一切阻碍体验连贯性的“内部墙”；对外，与科技企业、IP方、社区、商业伙伴等结成“价值共同体”，共同研发新体验、共建服务标准、共享客源与数据。

　　四是“人才”上锻造“旅程设计师与智能协作者”。核心人才必须是“情感洞察者”“文化叙事者”与“技术运用者”的复合体。他们应既深谙服务业的共情之道与在地文化精髓，又能熟练运用数据洞察游客潜在需求，借助智能工具进行设计与评估。

　　第三，文旅企业转型升级需要关注四个方向。

　　数智时代，需要树立内外兼修、纵横联动的创新理念，探索文旅企业转型与组织再造的新路径。

　　一是向内整合，重塑体验内核。推动技术、内容与场景的深度“化学反应”，让技术服务于内容叙事与文化表达。例如，通过数字孪生与扩展现实（XR）技术构建虚实融合的沉浸式场景，使游客从旁观者转变为历史叙事的参与者，从而创造具有高情感价值与文化认同的独特体验。

　　二是向外借力，构建开放生态。主动与人工智能机构合作研发。积极对接“耐心资本”与风险投资，探索适应产业长周期、轻资产特点的金融模式。

　　三是流程再造，激活内生动力。通过数智化工具赋能一线员工，并赋予其现场决策与微创新的空间，从而快速响应游客需求。建设“数据中台”，打通“信息孤岛”，实现数据、业务与管理的无缝协同，构建敏捷而有韧性的有机体。

　　四是战略升维，关注人机关系未来发展。探索开展“硅基—碳基”理性分工，将标准化、重复性工作交给AI，让人专注于情感交互、文化解读与复杂创新等核心价值，让智能思维深度融入战略、业务与组织的各环节。

　　第四，壮大新质生产力需要强有力的支撑保障体系。

　　展望“十五五”，需要在宏观层面为文旅新质生产力的蓬勃发展构建强有力的支撑保障体系。

　　首先，强化政策协同与制度创新。出台数智化转型与组织再造指引政策。在重点地区设立“文旅科技融合示范区”，允许其在数据流通、数字产品交易等前沿领域大胆试点，为全行业探索新路。

　　其次，打造数智时代文旅产业底座。科学谋划国家级“文旅云脑”与数据平台。同时，推动5G、物联网、区块链等新型基建更广覆盖。

　　最后，紧抓人才转型这一关键。 打破教育与产业的藩篱，推动校企共建文旅数智学院，共同培养既懂技术又懂业务的复合型人才。实施专项人才计划，吸引和培育一批能驾驭科技与人文的领军者。

　　第五，构建“三链融合”的文旅新生态。

　　未来，文旅领域需要构建“三链融合”的新生态。产业链上，向高附加值的“微笑曲线”两端延伸，大力发展智慧文旅装备、数字内容生产、虚拟旅游运营等新兴业态。价值链上，要超越“门票经济”的局限，深度挖掘“吃、住、行、游、购、娱、学”全链条消费潜力，打造“体验经济”和“服务经济”新空间。文化链上，要充分发挥数智技术优势，打造彰显中国精神、具有世界影响力的“科技+文化+旅游”融合标杆项目。进一步使文化和旅游成为坚定文化自信、提升国家文化软实力的重要载体。

　　总之，数智时代文旅企业转型与组织再造，需要超越单纯的技术视角，从生态构建、价值重塑的维度进行系统谋划。唯有将党的二十届四中全会的战略部署扎实落地，才能摆脱传统路径依赖，构建起“人机协同、生态共生、普惠包容”的新发展格局，培育壮大文旅新质生产力，实现从“科技强”到“产业强”“文化强”的贯通。

　　（作者单位：山东旅游职业学院、山东财经大学燕山学院）