农行红旗街分理处上门服务解民忧
创始人
2025-12-09 08:50:28
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本报讯 （通讯员 史雅婷）“真是太感谢农行了！”近日，印台区陈炉镇双碑村80岁的马大爷，紧紧握住农行工作人员的手，连连致谢。为解决偏远乡村老年客户金融难题，农行红旗街分理处员工前往陈炉镇为行动不便的老人办理了银行卡密码重置业务，用实干践行“金融为民”初心。
据了解，家住陈炉镇的马大爷因遗忘了密码导致银行卡被锁定，由于老人年事已高、腿脚不便，前往城区网点办理业务难。无奈之下，马大爷的儿子第一时间联系到农行铜川红旗街分理处求助。该网点接到求助后，立即开启特殊客户上门服务机制。
工作人员现场核实马大爷身份信息，耐心帮助老人完成密码重置操作。考虑到老人记忆力不佳，工作人员反复叮嘱密码保管要点，还结合农村常见诈骗案例，普及养老诈骗防范知识，提醒老人不泄露金融信息。
“没想到这么远你们还专门跑一趟，真是太感谢你们了！”马大爷看着能正常使用的银行卡，脸上露出了欣慰的笑容。
近年来，农行铜川红旗街分理处针对偏远乡镇的老年客户多、出行不便的特点，建立“乡村便民服务台账”，常态化开展上门服务，业务涵盖密码重置、账户激活、政策宣讲等多个领域，累计深入乡村开展上门服务20余次，服务老年客户40余人次。
下一步，农行红旗街分理处将持续延伸金融服务触角，以“党建+便民服务”模式深耕乡村市场，用脚步丈量民情，用实干解决民忧，让金融暖流跨越山川沟壑，浸润每一位乡村群众的心田，为助力乡村振兴、增进民生福祉注入源源不断的农行力量。
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