从“群众跑”到“送上门”
（来源：邯郸日报）
转自：邯郸日报
雪平
“十四五”期间，我市持续深化行政审批制度改革，全面提升行政审批和政务服务效能，积极打造“邯郸办事不用跑”政务服务品牌，不断增强企业群众办事的获得感和满意度。
今年以来，“邯郸办事不用跑”进一步升级加力。其中，广平县推出的“政务外卖”广受好评：“不用跑大厅，在家点个单，干部就上门把证办了，省心又贴心。”这种线上预约、线下上门的服务模式，不搞花架子，用政务服务流程再造的巧劲破解企业群众办事的堵点，让政务服务从办得成升级为办得快、办得好。
“政务外卖”的兴起，根本在于把群众的急难愁盼放在了心上。过去，政务服务多集中于实体大厅，对部分群众或企业来说，办事远、跑腿难、耗时长。如今，政务服务像外卖一样“送上门”，群众办证件不用跑好几趟，企业办审批无需来回奔波，办事成本大幅降低，获得感实实在在。
以群众需求为导向，设身处地为群众着想，从群众最需要的地方做起，从群众不满意的地方改起，推出四个方面10项具体改革举措，让群众有更多实实在在获得感的背后，不仅是服务形式的变化，更是服务理念的转变：从群众跑腿变为干部上门，从被动等待转向主动服务。这种转变，打破空间的限制，消除流程的壁垒，让办事流程更简化、服务响应更及时。更可贵的是，上门服务后，面对面的沟通少了隔阂，心贴心的服务多了暖意，群众满意度节节攀升，社会公信力持续增强。
当然，“政务外卖”在推广过程中，如何强化措施避免上门服务走形式？如何借助数字化手段进一步优化流程？如何确保数据安全与隐私保护？这些问题没有现成答案，还需在实践中不断探索和完善。
政务服务无小事，一枝一叶总关情。各级各部门多些“送上门”的自觉，少些“等上门”的被动；多些“接地气”的考量，少些“走过场”的形式，政务服务就会越来越有温度，群众的笑容就会越来越灿烂。