从创业失败到全国冠军：快递员张通的逆袭之路

■ 文/记者：宋玉

10月，第五届全国邮政行业职业技能竞赛落幕，来自太原市邮政分公司的张通凭借扎实的实操功底和稳定的临场发挥，斩获“快递员职业”一等奖。在6年的从业经历中，张通从创业失败的迷茫青年，变为行业顶尖的技能标杆，再到独当一面的揽投部经理，用脚步丈量城市，用匠心诠释职业价值，在平凡的邮路上走出了不平凡的人生轨迹。

几年前，张通满怀憧憬，开了一家奶茶店，却遭遇重大挫折，“赔得一塌糊涂”，这段经历让他一度陷入迷茫。2019年11月，带着重新出发的决心，他加入邮政集团，先后在太原市万柏林区邮政分公司、龙潭揽投部、小井峪揽投部工作。

“一开始连路都认不全，全靠导航，客户催单的电话让我坐立难安。”回忆初入行的窘迫，张通记忆犹新。

为了攻克认路难题，张通用了“笨办法”：每天下班后，他骑着电动车，带着笔记本穿梭在负责的片区，逐一记录小区出入口、楼栋编号、客户作息规律。“哪户老人需要上门送货，哪家白天家里没人需要晚间投递，都记在本子上，反复琢磨就刻进脑子里了。”凭借这份努力，他很快就对片区了如指掌，同事们戏称他“脑子里装着实时导航”。张通却谦逊地说：“这不是什么天赋，只是每个深耕片区的快递员都会有的职业本能。”

在张通看来，快递工作的核心是用心服务，技能则是服务的底气。2025年的全国邮政行业职业技能竞赛成为他职业生涯的重要里程碑。“快递员职业”竞赛设多物品收寄、派送路线设计与实施等模块，堪称邮政快递人的“全能大考”。

竞赛中，张通理论考试只拿到75分，远低于同组的高分，他一度以为无缘奖项。但在实操环节，他凭借日复一日积累的扎实功底实现反超。“比赛项目都是日常工作的缩影，平时怎么服务客户，比赛就怎么操作。”张通坦言，能获奖离不开公司的全力支持，公司为参赛选手提供了脱产训练的保障，让他能全身心投入备赛，“没有后顾之忧，才能在赛场上调好心态，发挥出正常水平”。

六年如一日，在累计投递里程超10万公里的邮路上，张通始终以规章制度为准则，将客户需求放在首位。电商节业务高峰期间，他主动为地址不清的电商客户提供地址审核服务，大幅降低退货率；在寒冬深夜，接到客户急需药品的求助，他顶着风雪准时送达……

职业成长的背后，是家庭的支撑与责任的担当。张通说，这份压力让他更加珍惜在邮政的工作机会。获奖后，张通第一时间把喜悦分享给妻子和孩子，“是家人的支持，让我能安心打拼”。

如今，身为小井峪揽投部经理的张通，不仅是业务标杆，更成了团队的“领路人”。他将自己积累的片区知识、投递技巧整理成区域投递宝典，毫无保留地分享给新同事；他更将用心服务的理念传递给团队，一手抓经营业绩，一手抓服务质量，让团队的客户满意度持续领跑行业。