三湘都市报12月17日讯 12月16日，来自福建的陈琳琳结束了在张家界两日的旅行，“全程没人催我付钱，直到行程结束，导游只问了一句‘这趟玩得还满意吗’。”回忆起这趟张家界之行，陈琳琳语气里带着轻松。与以往报团时的防备不同，这一次，她选择的是张家界推出的“先游后付”散拼游线路——不预付团费，行程结束后再付款。

　　“以前报团，总怕钱付了就没了主动权，这次安全感直接拉满，有不满意的地方还可以和旅行社协商费用问题。”陈琳琳说。两天的张家界国家森林公园行程中，导游提前沟通拍照和游览节奏，住宿、交通全部事先确认，“不是赶鸭子式走马观花，而是真的在照顾游客体验。”

　　对游客而言，“先游后付”是一种安心；而对旅行社来说，却意味着把风险和压力揽到自己身上。

　　“但换个角度看，这也是一种勇气。”纳百利国际旅行社总经理张炜说。多年来，张家界持续整治旅游市场乱象，而“先游后付”正是一次直指症结的探索——先把服务做到位，再谈费用。

　　事实也证明，这种模式并非想象中的“失控”。目前，参与“先游后付”的旅行社基本未出现严重纠纷，个别因旺季客流、住宿细节引发的小问题，也都能依据协议友好协商解决。

　　“更直观的变化是，‘先游后付’让旅游市场越来越规范，一些靠低价、靠套路生存的旅行社，正在被市场自然淘汰。”张炜说。

　　作为张家界第一家推行“先游后付”的旅行社，途湘天下旅行社总经理黄静对这一变化感受尤为明显。

　　黄静介绍，“先游后付”并不是无条件的“先玩再说”，而是建立在清晰合同、法律约定和征信约束之上的双向保障。“如果我们服务达标，游客理应付款；服务确实有瑕疵，费用可据实核减。”

　　“先游后付”并非简单的支付顺序调整，而是一套重塑市场秩序的制度安排。

　　张家界市委宣传部相关负责人介绍，在了解到该模式后，张家界开始在《张家界市强化旅游市场突出问题专项整治方案》等文件的指导下向整个市场推行，旨在规范散拼旅游，整治市场乱象，提升整体服务质量。

　　记者了解到，在准入端，张家界设置了较高门槛：仅遴选诚信经营、服务优质、无购物行程、投诉率极低的旅行社参与试点，并实行动态管理，不符合条件的及时清退。在产品端，统一线路、统一标准，明确住宿、餐饮、交通、导游等服务内容，全部实现“一价全含、无隐性消费”。■全媒体见习记者 宋科铖