转自：中国质量报

三地携手出实招 共筑放心消费圈

上海青浦区、江苏苏州吴江区和浙江嘉善县市场监管部门紧密协作改善长三角地区消费环境

□ 本报记者 何 可

在长三角一体化发展的宏伟蓝图中，优化消费环境成为提升区域发展质量、增强群众生活幸福感的关键一笔。

近年来，上海市青浦区、江苏省苏州市吴江区、浙江省嘉兴市嘉善县三地市场监管部门紧密协作，以市场监管总局优化消费环境试点工作为契机，推出一系列举措，让消费者切实感受到了消费环境改善带来的便利与安心。

跨区维权 提升异地退货便捷度

过去，消费者跨区退货维权往往困难重重；如今，这一难题在青吴嘉三地得到有效解决。青浦区、吴江区、嘉善县三地市场监管局经充分研讨，出台《长三角一体化示范区消费者线下无理由退货先行垫付实施办法（试行）》，并在三地5个辖区（青浦朱家角、金泽，吴江汾湖，嘉善西塘、姚庄）率先试点。

吴江居民周女士真切体验到了这一政策的便利：在吴江黎里古镇跨区域一站式无理由退货服务站，她成功退掉了在嘉兴西塘古镇旅游时买的衣服。

三地的5个古镇还共同成立示范区古镇放心消费联盟，发起放心消费倡议，同步发布第四批线下购物无理由退货承诺商家名录，目前已包含141户商家。三地还设立了示范区跨区域异地线下无理由退货先行垫付资金池，列入先行垫付资金30万元，通过共建、共筹、共享，进一步优化三地古镇放心消费环境。截至目前，三地已成功办理跨区域无理由退货案例8起，为消费者挽回损失3000余元，让线下购物有了更坚实的保障。

源头治理 推进长三角放心消费建设

民以食为天，食品安全始终是消费者关注的焦点。青吴嘉三地食药安办签订《长三角一体化食品（药品）安全委员会办公室食品安全监管合作备忘录》，建立起维权联动处置机制，对跨三地食品消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】、投诉举报实施快速受理、快速解决，必要时共同受理、联合查办，大幅降低消费者异地维权成本。

围绕长三角一体化示范区“放心消费示范集群”建设目标，青浦区、吴江区、嘉善县三地市场监管局以点串线、连线成面，启动“一带”（环水乡客厅放心消费示范带）“一圈”（古镇旅游放心消费示范圈）联合建设，深入推进“满意消费长三角”行动。

三地市场监管局组建了长三角先行启动区“亲吾家”消费维权品牌工作室和“亲吾家”消费维权联合执法队，形成资源共享、队伍共建、纠纷共调、执法共办的一体化协作机制。在此基础上，“亲吾家”消费维权志愿服务队也应运而生，积极开展消费体察、消费评议、消费讲堂等志愿活动。

部门协同 构建消费维权新格局

青浦区、吴江区、嘉善县三地法院与市场监管部门成立长三角消费者权益保护司法协作“六方联盟”，联合发布《长三角生态绿色发展一体化示范区消费者权益保护“六方联盟”司法协作备忘录》，在消费者权益保护诉调衔接、司法协作、重大事项协作、法治宣传等方面展开深度协作，共同建立示范区消费纠纷多元联动化解机制，打造“满意消费示范区”服务品牌。

此外，三地市场监管局还建立完善协作机制，启动“六方联盟”电商优服计划，面向示范区电商企业持续开展“送政策、解难题、优服务”行动。在今年3·15期间，三地累计开展活动50余次，服务企业200余家，实现了消费者权益保护与经营主体发展的双赢；组织开展计量服务联盟活动，检查景区及周边计量器具使用单位26家，排查计量器具26台，制止商家“缺斤短两”等坑害消费者的计量违法行为；组织开展食品、药品等领域“双随机”联合检查，共检查食品生产经营单位6家、药械化经营单位12家，及时向社会公开检查结果，为营造满意放心消费环境提供有力保障。

据介绍，青浦区、吴江区、嘉善县三地在市场监管总局优化消费环境试点工作中，通过一系列贴近群众生活的举措，切实提升了消费者的满意度和获得感。未来，三地将继续深化合作，不断探索优化消费环境的新路径，为长三角一体化发展注入强劲消费动力。

【优化消费环境·共筑满意消费】