巧手拼接“碎”钞 真情守护“童”心
近日，在工行庆阳合水支行营业大厅内，客服经理以精湛的业务技能和极致的服务耐心，成功为客户李先生兑换了多张特殊残损币，将客户的“烦心事”变成了“暖心事”，赢得了客户的连连称赞。
当天上午，客户李先生神情焦急地来到支行柜台前。经客服经理小王耐心询问得知，李先生家中年幼的孩子在玩耍时，无意间将数百元现金当成了“玩具”，撕扯成了大小不一的碎片。面对这一堆“烂摊子”，李先生既心疼又无措，只好抱着试试看的心态来到银行求助。
“您别着急，只要符合兑换标准，我们一定尽力帮您拼好、兑换！”该行客服经理小王一边温言安抚客户情绪，一边迅速接过残损币，开始了这项艰巨而细致的“拼图”工作。
相比于普通的残损币，这种被完全撕碎的纸币兑换难度更大，对工作人员的耐心、眼力和专业能力都是极大的考验。小王和小陈俯身于台前，利用胶带，小心翼翼地比对花纹、图案、颜色和防伪标记，在众多碎片中寻找能够吻合的“另一半”。时间一分一秒过去，她们始终全神贯注，只为尽可能多地帮助客户挽回损失。
经过长达四十多分钟的细致比对与专业鉴别，在严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的前提下，成功将多数碎片进行了精准复原，并为李先生全额兑换了25张、共计2500元的完整钞票。当将兑换好的崭新纸币递到李先生手中时，李先生激动不已：“真是太感谢你了！我都快放弃了，没想到你们这么有耐心，帮我解决了大难题！你们银行的服务真是太贴心了！”
碎片虽小，却见真情；服务虽平，恒久见心。此次特殊的残损币兑换，不仅为客户挽回了经济损失，更体现了该行员工想客户之所想、急客户之所急的服务本色。该行员工用她们的实际行动证明，优质服务并非遥不可及的口号，而是体现在处理每一笔业务、对待每一位客户的真诚与专业之中，真正践行了“金融为民”的初心与担当。（卜雪洁 张馨文）
责任编辑：李靓