12月23日，广东省公安厅上线广东民声热线，围绕身份证换领、出入境服务、反诈防骗、春运护航等核心民生议题，发布多项服务保障措施。据介绍，广东目前正处于为期四年的身份证换证高峰期，特别是2026年，将迎来2300万人的换证峰值，省公安厅推出九项便民举措，切实解决群众换证难题。

广东作为全国第一人口大省，实有人口已达1.5亿。随着2006年集中办理的第二代身份证陆续到期，全省自2025年起进入为期四年的换证高峰期，2026年将迎来最高峰，共计2300万人需要换证，平均每5名群众中就有1人需办理身份证换领，涉及千家万户。其中，“60后”“70后”群体成为换证主力，其身份证有效期多为20年，目前已陆续到期，需及时更换以免影响出行、办事等日常需求。

省公安厅党委副书记、副厅长郭向阳介绍，为让群众少跑腿、少费心，省公安厅针对身份证换证高峰推出九项便民服务措施，全方位覆盖不同群体需求：“提醒办”，主动向群众推送换证提示； “延时办”，各地政务服务窗口延长工作时间，方便上班族错峰办证；“免预约办”，无需提前预约即可现场办理；“专场办”，针对企业、学校等办证人员集中场所，上门提供服务；“委托办”，16岁以下的省内未成年人，父母可委托近亲属陪同小孩办理；“自助办”，16岁以上的省内户籍居民，可使用自助机办理；“全程网办”，已采集指纹的群众，可通过“粤居码”平台实现网上办理；“跨省通办”，外省来粤人员可在广东异地办理；“加急办”，为有紧急出行需求的群众开通绿色通道，缩短办证周期。

除身份证换领外，省公安厅还介绍了其他民生服务工作，在出入境方面，推出“一签多行”“立等可取”“全程网办”等措施，今年前11个月广东口岸出入境人次超4.7亿，粤港澳一小时工作生活圈加速成型；今年全省刑事治安警情同比下降18%，刑事案件立案数创本世纪最低，群众安全感测评创历史新高；春运保障方面，全省高速公路车流量将突破3亿车次，再创历史新高，公安交警将严查酒驾、超员、超速占用、应急车道、龟速行驶等交通违法行为，护航群众返乡路。

此外，在民生问答环节，省公安厅还回应了 “粤车南下”“经济犯罪报案” 等热点问题。据介绍，23日截至10时，已有24辆粤车驶入香港市区，政策覆盖广州、珠海、中山、江门四市650万符合条件车主，实现“一平台申请、多部门联审、就地办结”；经济犯罪报案方面，因为专业性较强，建议群众优先到当地经侦支队或分布全省的85个专门接报案中心现场报案，可获得更专业的指导和服务。

（记者 汪棹桴）