本报讯(记者杨玲 通讯员熊至娟)12月23日,南宁市市场监管局12315中心发布今年第11号消费提示,提醒广大消费者家居装饰装修选择正规装修主体、规范签订书面合同、警惕价格陷阱。
消费者应优先选择有固定经营场所、营业执照齐全、具备装饰装修资质证书的正规企业。也可以通过国家企业信用信息公示系统、行业协会或第三方平台查询企业信用状况、过往业绩及消费者评价,拒绝无资质、无合同、无固定场所的“三无”装修队,避免因主体不合法导致维权无门。
消费者务必签订由住建、市场监管部门联合制定的规范装修合同示范文本,拒绝口头约定或简易协议。合同中应明确装修项目、施工图纸、材料的品牌和型号及环保等级、施工工期、各阶段付款节点和金额、质量验收标准、保修范围和期限(防水工程通常不少于5年,其他装修项目不少于2年)、违约责任(如延期完工、材料不符的赔付方式)等内容。对“免费设计”“升级不加价”等口头承诺,要全部纳入合同补充条款并签字确认。注意区分“定金”与“订金”,定金金额不得超过合同标的额的20%,还需明确返还条件;支付预付款时,金额不宜过高(建议不超过30%),避免提前大额支付导致被动。
消费者应理性看待“超低价全包”“零利润装修”等宣传噱头。消费者应要求装修企业提供详细的分项报价单,明确人工、材料、辅料、设计、管理等各项费用,杜绝“漏项报价”“模糊计价”。对于装修过程中可能产生的增项,需在合同中约定增项的确认流程和单价标准,避免施工中被强制加价。付款时务必索要正规发票,切勿将款项支付给个人或非合同约定账户。
装修材料进场时,消费者应核对品牌、型号、规格、环保等级,查看产品合格证、检测报告等,确认与合同约定一致后方可验收使用。重点关注水电改造、墙面基层处理、防水施工等隐蔽工程,每道工序完工后需双方签字验收,验收合格方可进入下一工序,必要时可委托第三方专业机构进行质量检测。施工过程中如需变更项目,必须签订书面补充协议,明确变更内容、工期调整和费用增减,避免后续争议。
消费者需要妥善保管好合同、补充协议、报价单、材料清单、产品合格证、检测报告、付款发票、沟通记录(微信、短信、邮件等)、施工影像资料等重要凭证。装修完工后,及时要求企业出具竣工验收报告,办理保修手续。一旦发生消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】,消费者可先与装修企业协商解决;协商不成的,可通过拨打12345热线等方式投诉举报,也可依据合同约定申请仲裁,或向人民法院提起诉讼,依法维护自身合法权益。
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