顾客称在店内饮用星巴克竞品，被工作人员提醒“尽快喝完”或“套上星巴克杯套”，星巴克回应→_全局洞察

创始人

2025-12-27 20:43:00

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12月25日，有网友在社交媒体@星巴克中国称，一名消费者在星巴克门店内饮用一竞品品牌饮品时，工作人员上前建议其尽快饮完，或使用星巴克提供的杯套套上杯子，该事件随后引发热议。

对此，星巴克客服回应称，公司完全尊重每位顾客的选择，并将尽快核实并向上反馈该网友反映的情况。

该网友发布的一张聊天截图显示，涉事消费者表示自己被“星巴克恶心到了”，因其在店内饮用所购某竞品品牌饮品时，被工作人员告知“尽快喝”或使用星巴克杯套遮挡杯子。

有网友在评论区表示：星巴克的做法没什么问题，顾客不应该带着竞品坐在店里。

据发布者称，该消费者是星巴克“金星会员”，并指出门店并未标明“禁止外带食品”，因而对工作人员的处理方式感到不适。该网友随文@了星巴克中国与星巴克中国顾客关怀中心。

12月27日，记者联系发布者希望了解详情，但对方表示不愿扩大此事，婉拒了采访。

当天中午，记者就此事致电星巴克客服。工作人员表示，星巴克从关怀所有顾客的角度出发，一般不建议顾客在门店内食用气味较大的食品。对于网友反映的情况，客服称将记录并向内部相关部门反馈，同时强调“我们完全尊重顾客的选择”。

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑对此表示，工作人员既未禁止消费者携带竞品饮品入内，也未强制要求其点单，此举可视为企业为避免品牌商业利益受影响而采取的措施，属于正常的商业运营行为。吴兴剑指出，若企业超出合理范围，强制设置“禁止外食”或强制消费，则可能侵犯消费者的公平交易权。