温情服务跨越“失联”阻隔 助老人顺利兑付到期国债
创始人
2025-11-27 18:45:44
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近日，工行南通如皋石庄支行在梳理国债到期未兑付名单时，发现了一笔19万元的三年期凭证式储蓄国债已到期多时，但客户迟迟未来办理兑付。
网点工作人员尝试通过系统内预留手机号码联系客户，但一直处于未接通状态。系统内留存的地址信息也缺失，常规的联络渠道完全中断。面对“失联”困境，该行工作人员并未放弃，随即转向当地居委会寻求帮助，居委会了解情况后协助工作人员在社区内展开细致排查。几经周折，终于找到一位知情人，告知该客户已搬至城区居住并提供了客户儿子的联系方式。
与客户儿子取得联系后，网点工作人员详细说明了国债到期兑付的政策及流程，得知老人行动不便无法前往网点后，本着“以客户为中心”的服务理念，网点决定特事特办，安排专人提供上门接送服务，全程协助指导客户办理了国债兑付手续，老人感动不已，连连道谢：“麻烦你们了，太麻烦你们了！”
南通如皋石庄支行此次跨越重重阻碍的暖心服务，不仅成功帮助客户兑付了到期国债，保障了客户权益，更在无形中拉近了与客户的距离。下一步，该行将继续秉持这份责任感与温情，努力为客户提供更优质、更有温度的服务体验。（李睿捷）
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