温情服务跨越“失联”阻隔 助老人顺利兑付到期国债
创始人
2025-11-27 18:45:44
0次
近日，工行南通如皋石庄支行在梳理国债到期未兑付名单时，发现了一笔19万元的三年期凭证式储蓄国债已到期多时，但客户迟迟未来办理兑付。
网点工作人员尝试通过系统内预留手机号码联系客户，但一直处于未接通状态。系统内留存的地址信息也缺失，常规的联络渠道完全中断。面对“失联”困境，该行工作人员并未放弃，随即转向当地居委会寻求帮助，居委会了解情况后协助工作人员在社区内展开细致排查。几经周折，终于找到一位知情人，告知该客户已搬至城区居住并提供了客户儿子的联系方式。
与客户儿子取得联系后，网点工作人员详细说明了国债到期兑付的政策及流程，得知老人行动不便无法前往网点后，本着“以客户为中心”的服务理念，网点决定特事特办，安排专人提供上门接送服务，全程协助指导客户办理了国债兑付手续，老人感动不已，连连道谢：“麻烦你们了，太麻烦你们了！”
南通如皋石庄支行此次跨越重重阻碍的暖心服务，不仅成功帮助客户兑付了到期国债，保障了客户权益，更在无形中拉近了与客户的距离。下一步，该行将继续秉持这份责任感与温情，努力为客户提供更优质、更有温度的服务体验。（李睿捷）
相关内容
热门资讯
爆炸性行情！白银突然飙升击穿6...
周三(12月17日)白银价格重拾迅猛上涨势头，一举突破关键的65美元关口，刷新历史高位至65.99美...
中国白银集团(00815)上涨...
据交易所数据显示，12月17日，中国白银集团(00815)盘中上涨5.88%，截至11:06，报0....
告别参数内卷，“舒适黄金三角”...
中国标准化研究院等机构的调研显示，超60%的消费者将‘运行噪音’列为选购空调的核心关注点，且‘温控精...
技术分析：现货黄金价格重拾升势
Economies.com的分析师今日最新观点：现货 黄金价格在近期的日内交易中重拾涨势，得益于价格...
重庆啤酒支付1亿元了结旧账
【深圳商报讯】（记者 陈燕青）重庆啤酒近日公告称，公司与嘉威拟在二审阶段达成调解，并签署《调解协议》...
微信辟谣免密支付功能收费：已有...
12月16日，微信安全中心官方发文辟谣，明确微信支付“免密支付”功能本身不收取任何费用，同时紧急提醒...
宋剑斌能带杭州银行走出困局吗？
作者丨李登军 出品丨牛刀商业评论 2025 年三季度，长三角城商行龙头杭州银行陷入多重危机交织的 “...
高股息银行股成市场新宠！中金预...
中金公司于12月17日发布的2026年银行业展望指出，作为金融基础设施的银行业已迈入高质量发展阶段。...
一汽租赁10亿超短期融资券将于...
观点网讯：12月17日，一汽租赁有限公司发布2025年度第四期超短期融资券兑付公告。 公告显示，该期...
央行今日开展468亿元7天期逆...
观点网讯：12月17日，央行开展468亿元7天期逆回购操作，操作利率为1.40%，与此前持平。 另外...