长沙晚报1月19日讯（全媒体记者 范宏欢 实习生 甘梓茵）生活中你是否遇到过这样的情况——拿着一把现金花不出去，商家说找不开零钱，拒收现金。日前，中国人民银行等三部门对外发布《人民币现金收付及服务规定》，进一步防范和整治拒收人民币现金行为，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境。规定将自2026年2月1日起施行。

新规对商家和银行有哪些新要求、将如何影响你我的生活？如果在生活中使用现金支付遇阻，该如何维权？对此，记者进行了走访。

年轻人携带现金比例较低

“这年头，年轻人谁身上还带现金啊！出门带个手机就能搞定一切。”“95后”市民小胡对记者调侃道，仔细算起来，只有过年时，取了些新钞票，给孩子们包现金红包才用得上。

记者随机采访了十余位年轻市民，多数人和小胡想法一致，随身携带现金的比例很低，仅有少数人表示会为应急留存几百元现金。

但与年轻人形成鲜明对比的是，老年群体对现金的依赖度依然很高。

“我年纪大了，学不会智能手机，也怕扫码被骗，一直都用现金。之前去有些小饭馆吃饭，人家直接说不收现金，我只能换别家，特别不方便。”72岁的张阿姨无奈地说道。

记者走访中发现，拒收现金的场景多集中在小型餐饮门店、便利店、网约车、线上平台线下自提点等，商家给出的理由大同小异：“找零麻烦，容易收到假币”“年轻人都用手机支付，我们很少备零钱”“老板规定只能电子支付，怕现金丢失”。在一家社区便利店，店主李先生坦言：“不是故意拒收，主要是现在现金交易太少，每天营业额里现金占比不足5%，专门备大量零钱不划算，偶尔遇到用现金的顾客，只能说找不开，让他们换支付方式。”

不同交易场景分类管理

记者注意到，此次新规针对不同收费单位和经营主体的现金收付行为都做出了具体规定：

能人工收款、面对面服务，或者线上预约线下交付的，比如餐馆、便利店、线下服装店，只要能当面收钱，就必须支持现金支付，还得备足零钱；

无人值守、自助机具，或者“一卡通”结算的园区、厂区、景区、学校，要在醒目位置标清支付方式、现金转换流程和服务电话，方便有需要的人咨询；

纯线上交易服务的，比如线上课程、线上充值，得提前公示支付方式，充分尊重大家的知情权和选择权；

委托他人收款的，不管是商家委托商场收银还是委托其他单位代收，都得通过协议、通知等书面形式，要求受托方接受现金；如果是银行代收，银行必须支持收现金。

值得一提的是，银行作为现金流通的重要枢纽，也被赋予了更多责任。新规要求商业银行、支付机构等做好现金存取、兑换服务，优化现金服务设施，不得拒绝办理现金存取业务，鼓励银行在社区、农村等现金需求较大的区域增设服务网点或自助设备。

消费者可多渠道维权

那么，若消费者遇到拒收现金的情况，该如何维护自身权益？

新规指出，如果生活中遇到现金支付不便、商家故意刁难的情况，消费者可以先和收费单位、经营主体友好协商。如果协商无果，对方明确拒收现金或者搞歧视性措施排斥现金，消费者可以保留好证据，通过12345、12315电话以及金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，中国人民银行将会同相关部门依法处理。

业内人士表示，新规的出台并非否定非现金支付的便利性，而是旨在平衡不同群体的支付需求，构建“现金+非现金”多元支付和谐发展的环境，既满足年轻人的便捷支付需求，也保障老年群体、农村居民等对现金的使用需求，让每一位消费者都能享受到平等的支付服务。

新规很快将施行，记者了解到，各地相关部门已开展宣传引导工作，督促商家提前整改。在此提醒：广大经营者要及时梳理自身现金收付情况，做好合规准备；消费者若遇到拒收现金行为，要勇敢拿起法律武器维护自身合法权益，共同营造良好的现金流通环境。