长沙晚报掌上长沙3月12日讯（全媒体记者 周辉霞）随着3·15国际消费者权益日临近，金融行业消费维权是社会关注的热点。记者今天从2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会了解到，过去一年，湖南金融监管局着力净化金融生态，优化金融供给，强化行为监管，提升公众金融素养，将金融消保工作与防风险、强监管、促高质量发展紧密结合，取得了积极成效。

当前，金融服务正以数字化、智能化、场景化的特质，深刻改变着大众的财富管理模式，在蓬勃发展中也出现一系列新型消费维权问题。湖南省金融监管局在净化金融生态上凝聚合力，强化央地协同，推动构建了省、市、县三级全覆盖的金融消保协调机制，联合开展“黑灰产”等专项治理行动，打击非法金融广告、金融类骚扰电话和垃圾短信等，有力维护了行业秩序。

金融消费者是金融市场的重要参与者，在优化金融供给上，监管部门靶向用力，聚焦落实落细金融提振消费的政策措施，推动开展“发展消费金融助力提振消费”专项行动，去年末，全省个人消费贷款余额超1.6万亿元，服务消费行业贷款余额同比增长14.6%。同时着力优化老年人、残障人士、新就业群体等客群服务体验，有力提升了金融服务效能。

2025年12月，国家金融监督管理总局消费者权益投诉调解中心发布的《消费者金融素养问卷调查报告（2025）》显示，消费者阅读合同的能力有待提升，只有49.95%的消费者会仔细阅读合同条款，其他消费者仅简要阅读或不阅读合同。监管部门在强化行为监管上精准发力，深入整治规范大学生互联网消费贷款业务，严查严处侵害金融消费者权益的违法违规行为，努力把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。 在提升公众金融素养上，则持续加力，全年共组织开展教育宣传活动4.5万余场，触达广泛消费者。

湖南金融监管局党委委员、副局长陀炜表示，2026年，湖南省金融监管部门将着力推动金融消保联席会议和联络员会议有效运行，共商共治跨市场、跨领域消保突出问题。进一步提升行业适当性管理水平，落实个人贷款综合息费明示规范，提升已故人士金融身后事办理质效。在精准宣传教育上将联合开展系列金融教育宣传活动，指导行业创新形式、拓展渠道，把金融知识送到千家万户。