为深入践行“金融为民、外汇便民”服务理念，工行南京兴智路支行聚焦境外人才、涉外居民等重点客群跨境金融需求，精准落地外汇管理便利化政策，以暖心便捷的金融服务，打通跨境金融服务“最后一公里”。

支行始终以客户需求为导向，把外汇业务能力建设作为服务提升核心，常态化组织柜面人员、客户经理开展专项培训，深度研读外汇便利化政策、实操规范及风险防控要求，通过政策解读、案例剖析、实操演练，打造业务精、能力强、服务优的外汇专业服务团队。聚焦涉外客户办事痛点，支行全面梳理优化业务流程，精简非必要办理材料，精心编制中英文双语业务指引，在网点公示业务流程、资料清单与办理时限，配备专人提供全程咨询引导，让涉外客户清晰知晓办理要点，切实减少往返次数、缩短办理时长，全面提升服务便捷度与客户体验感。

支行专门开设外汇服务专属窗口，选配外语流利、业务娴熟的骨干员工驻点服务，为客户提供结售汇、跨境汇款、政策答疑“一站式”专属服务。开通涉外业务绿色通道，对符合条件的便利化结售汇业务实行极简办理、快速办结。大力推广线上金融渠道，一对一指导客户通过手机银行、网上银行办理跨境汇款、汇率查询、业务追踪等全流程操作，实现外汇业务“足不出户、掌上办结”，真正做到“数据多跑路、客户少跑腿”。同时建立跨境汇款全流程跟踪机制，严格落实首问负责制，对业务进展、资金到账全程跟进，及时处置汇款异常、业务咨询等问题，确保每一笔业务合规高效、每一笔资金安全顺畅。

支行坚持服务便利化与风险防控两手抓、两不误，严格执行外汇业务“了解客户、了解业务、尽职审查”展业三原则，规范全流程业务操作，强化交易真实性、合规性审核，牢牢守住外汇业务风险防线。针对薪资结汇、留学缴费、跨境生活支付等高频业务，主动开展外汇政策宣讲与风险防范提示，耐心普及跨境资金流动管理规定，帮助客户规避信息不对称带来的合规与资金风险，在便民服务中切实保障客户合法权益，实现便民惠民与合规经营协同推进。

今年以来，支行外汇服务质效持续提升，累计办理各类单位及个人外汇业务超百笔，业务办结效率、客户满意度均保持高位，优质便捷的涉外金融服务获得广大客户一致认可。（宁工轩）

校对 吉启雷