火中“救”钱，守护百姓“钱袋子”——农行单县支行营业部成功为客户兑换火烧残币
创始人
2026-01-23 08:41:30
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近日，一名客户神色焦急地来到农行单县支行营业部，手中紧握一个包裹。打开后，工作人员发现里面是一叠严重炭化、部分粘连的火烧残币，金额不详，受损程度不一。

面对客户焦急的情绪，营业部工作人员立即启动残损币兑换应急预案，为避免二次损坏，两名经验丰富的柜员，使用专业镊子、在客户见证下，小心翼翼地将粘连币一张张分离。对于炭化严重、图案难以辨认的纸币，他们依据防伪特征、残留图案及规格尺寸，逐张比对、反复辨识，区分可全额兑换、半额兑换及无法兑换部分，并向客户耐心解释兑换标准。

整个过程持续近两小时。经仔细清点辨识，最终成功为客户兑换了大部分损失资金。工作人员还主动向客户普及了纸币防火防损的保管知识，建议其将闲置资金存入银行账户以规避风险。客户紧锁的眉头终于舒展，连连道谢：“真没想到烧成这样还能换回来，太感谢你们了！”

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