春节前夕的一个清晨，寒风凛冽，年近七旬的杜爷爷攥着手机，脚步匆匆走进华夏银行锦城支行。他收到一条反诈宣传短信，忧心自己账户安全，专程前来咨询。

大堂经理第一时间引导他至助老服务专区，柜员用通俗易懂的语言，将冒充公检法、抖音假客服等高发诈骗套路一一拆解，结合真实案例讲解防范要点。细致的讲解、热忱的态度，让杜爷爷连连感慨：“今天这天是冷，可你们这儿的服务，让我这心里头暖烘烘的！你们真心为我们老人家着想，钱存在你们这儿，我放心！”他不仅在纸质留言簿写下表扬信，还特意通过官方客服热线再次表达认可。

这句“心里暖烘烘”，正是华夏银行成都分行新春反诈行动最生动的注脚。从厅堂到社区，从警银联动到移动课堂，各支行把反诈知识揉进年味，送到百姓“家门口”。

厅堂阵地：反诈融入每一处细节

辖内各网点在厅堂公众教育区设立反诈宣传专区，主题海报、折页触手可及，等候区座椅背部张贴“一句话反诈提示”，厅堂智慧屏循环播放反诈贺岁小剧场视频。客户办理业务间隙，工作人员及时送上包含春联及反诈宣传册的新春福袋，并做好反诈提示，把等候时光变成学习时刻，让金融服务更有温度。

社区外拓：把安全课堂搬到居民楼下

金沙支行走进贝森路社区，采用“厅堂+外拓”双联动模式，为老年客户拆解虚假投资理财套路，教大家守住“养老钱”。郫都支行联合蜀都新邨社区志愿者，开展移动式课堂讲座，设置流动宣传点，通过情景模拟、互动问答让居民身临其境。青白江支行依托春节游园会，发放新春福袋、讲解反诈知识，将节日氛围与金融安全宣传相融合，居民边玩边学，年味里多了份安心。

警银联手：沉浸式拆解诈骗套路

从杜爷爷的一声“暖”，到社区的上门宣讲，从文化活动的温情融合，到警银、社银联动的专业护航，华夏银行成都分行以细节见初心，以行动显担当，让金融为民的初心，在一次次俯身讲解、一句句反复叮咛中，变得具体而温热。绵阳分行联动城郊派出所民警，将反诈宣传阵地搬到社区广场，通过定点宣讲、现场答疑等方式，与往来群众面对面交流。民警用典型诈骗案例还原冒充客服退款、刷单返利等骗局，现场模拟诈骗来电、诱导转账等真实场景，邀请市民“接招”。群众踊跃参与，气氛热烈，在轻松氛围中掌握反诈核心知识。

从杜爷爷的一声“暖”，到社区的上门宣讲，从文化活动的温情融合，到警银、社银联动的专业护航，华夏银行成都分行以细节见初心，以行动显担当，让“金融为民”的初心，在一次次俯身讲解、一句句反复叮咛中，变得具体而温热。（金讯）