高密农商银行：残币兑换解民忧温情服务暖人心_百家争鸣

高密农商银行：残币兑换解民忧温情服务暖人心

创始人

2025-12-21 23:18:02

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大众网记者宋学敏通讯员沈德财潍坊报道

近日，一位客户手持一袋严重残损、几乎难以辨认的纸币，焦急地走进高密农商银行姜庄支行。经过工作人员数小时耐心细致地清理、鉴别与拼接，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行专业鉴定，最终成功为客户兑换了近万元人民币。

“这都是我们一家人省吃俭用攒下的……”面对客户的焦虑与期盼，支行工作人员接过那叠粘连破损的纸币，立即启动兑换程序。他们凭借专业的鉴别技能和极大的耐心，逐张比对、拼贴、核定，最终让这些残损币“重获新生”。客户接过兑换后崭新的人民币时，连声道谢：“太感谢你们了！这才是真正为我们老百姓着想的银行！”

这温暖的一幕，是高密农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。该行始终将维护金融消费者权益放在重要位置，尤其在残损人民币兑换这项关系群众切身利益的工作中，展现出专业的素养与负责的态度。

为做好残损币兑换服务，高密农商银行通过系统培训确保柜员熟练掌握兑换标准与流程，无论纸币是因水浸、火烧还是严重磨损，均能依法依规、最大限度为客户挽回损失。各网点均公示兑换标准、流程与投诉渠道，并设立绿色通道，确保服务透明、高效。此外，该行还通过厅堂宣传、社区宣讲等方式，积极向公众普及人民币相关知识，提升群众对残损币兑换政策的认知。

高密农商银行相关负责人表示，服务群众无小事，该行将持续优化服务流程，提升专业能力，以高效、温暖、可靠的金融服务，切实履行“百姓银行”的责任与担当。

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