今年是“十四五”规划的收官之年，也是“十五五”规划的谋篇布局之年。物业服务是打通城市治理“最后一公里”的关键所在，是满足人民群众对美好生活向往的直接抓手，也是新时期加强和创新基层社会治理的重要切入点。面向“十五五”，南京市物业行业协会正以前所未有的姿态，成为筑牢民生底线、提升幸福指数的重要力量。

物业不是小事，而是关乎千家万户的大事

过去，人们对物业的认知，可能还停留在“收个费、扫个地、换个灯泡”的层面。但如今，随着城市化进程加快和居民生活水平提升，物业服务早已从传统“后勤保障”角色，跃升为城市精细化治理的重要一环。

物业不仅是“家门口的服务”，更是社会治理体系和治理能力现代化的重要组成部分。

从“五心服务”出发，打造共建共治共享的社区共同体

近年来，南京市物业行业推行“五心服务”实践，爱心、安心、放心、悉心、暖心——这五个看似朴素的词汇，构成了新时代物业服务的价值坐标系。

南师大玄武科技园，作为玄武区“硅巷计划”的核心项目，物业服务创新性构建“校政企”协同体系，以践行红色物业宗旨为指引，为提升园区服务品质、优化营商环境注入强劲动力，为园区智能化运营与企业高质量发展筑牢坚实服务根基。

天津新村小区的志愿服务活动，则是物业服务融入基层社会治理的体现。政策宣传、健康义诊、反诈科普……物业人摇身一变，成了社区多元服务供给的核心枢纽。

科技赋能民生，智慧物业托起高品质生活

面对人民群众日益增长的美好生活需要，传统的“人海战术”难以满足需求，唯有借助科技之力，才能实现服务质量与效率的双提升。

当前，越来越多的物业公司正在探索智能化转型之路：人脸识别门禁系统、智能安防监控平台、一键报修APP、无人清扫机器人……这些新技术的应用，不仅提升了管理效能，也让业主享受到更加便捷、安全、舒适的居住环境。特别是在老旧社区改造过程中，智慧物业发挥了不可替代的作用。

幸福生活的道路上，物业行业不能缺席

承前启后，如何让改革发展成果惠及更多人群？

对于物业行业而言，这意味着要在以下几个方面持续发力：一是要推动优质服务资源下沉，尤其要关注老旧小区、保障性住房小区等薄弱环节，确保基本物业服务全覆盖；二是要加强从业人员职业技能培训，提升整体服务水平，打造一支高素质的专业队伍；三是要积极探索多方协同机制，引导政府、企业、社会组织和业主共同参与社区治理；四是要强化行业自律，规范市场秩序，保护消费者合法权益。

只有这样，我们才能真正做到“幸福生活的道路上，一个都不能少”。

通讯员 金同洲

南京晨报/爱南京记者 景正华