“真是太感谢你们了，定期来家里检查线路、更换配件，让我用上了放心电，心里暖乎乎的！”1月3日，国家电网甘肃电力（陇南金橄榄·武都）连心桥共产党员服务队队员王常红和张叶红刚为独居老人李大爷更换完老化插座，老人便拉着队员的手不住道谢。当日，针对冬季低温天气下独居老人用电需求激增的情况，国网武都区供电公司集中开展“暖冬护老”专项行动，用专业服务为辖区独居老人筑牢用电安全防线。

　　在李大爷家中，服务队员带着工具箱细致开展用电“全面体检”，重点排查了电热毯、电暖器等冬季高频使用电器的接线规范与绝缘状况，逐一检查室内线路、开关插座及漏电保护器运行情况。发现卧室线路绝缘层老化、客厅插座松动发热等3处隐患后，队员们立即免费更换新导线、安全插座，并对杂乱线路进行规整固定，从源头消除用电风险。“李大爷，电热毯要平铺使用，不能折叠，出门前一定要记得拔插头，这张服务卡贴在床头，有任何问题打上面的电话，我们30分钟内准到！”队员们用接地气的方言讲解安全用电常识，还现场演示了漏电保护器的检查方法，确保老人听得懂、用得会。

　　这样的暖心服务，正是国网武都区供电公司长期深耕助老用电保障的生动实践。多年来，公司始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，将独居、高龄、空巢老人等特殊群体作为重点服务对象，构建起“常态保障+精准对接+温情延伸”的全方位助老用电服务体系。 

　　在服务机制建设上，公司依托“村网共建”网格化服务模式，联合村委会、社区全面摸排辖区特殊老年群体信息，建立包含住址、联系方式、用电设备状况、健康情况等内容的“爱心服务台账”，实行“一人一策”动态管理。组建国家电网甘肃电力（陇南金橄榄·武都）连心桥共产党员服务队，推行“每月随访+每季度巡检+节假日关怀”的常态化服务机制，变“被动响应”为“主动上门”，确保老人用电问题早发现、早解决。

　　在适老化服务优化上，公司聚焦老人用电痛点精准发力。针对部分老人不会使用智能缴费的问题，开设营业厅“绿色通道”，提供现金缴费、上门充值服务，手把手教老人操作手机缴费流程；通过“电力爱心超市”“田间地头微课堂”等平台，用漫画手册、真实案例讲解安全用电知识，累计发放宣传资料2400余份；对家中有制氧机等特殊医疗设备的老人，制定专属保电方案，配置不间断电源和应急发电机形成“双电源”保障，确保关键用电不中断。

　　此外，公司还将助老服务与传统节日深度融合，端午送“用电健康体检”行动、重阳节开展座谈会、雷锋月上门送生活物资，让电力温情与尊老美德深度交融。建立“发现—整改—复检”闭环管理机制，通过“同框比对整改照片”“电话抽访回访”等方式，确保隐患整改到位、服务落地见效。

　　截至目前，国网陇南市武都区供电公司已累计为辖区独居老人排查整改线路老化、插座破损等用电隐患350余处，免费更换老化电线、开关、插座等配件800余件，实现涉老用电安全事故零发生。下一步，该公司将持续延伸服务触角，深化特殊群体用电保障长效机制，用可靠的电力供应和贴心的志愿服务，让每一位老人都能温暖过冬、安心用电，让电力暖流持续涌动在武都大地的每一个角落。(文/图 杜瑞霞)