＠河南省银行业金融机构！人民银行河南省分行发布最新工作指南
【大河财立方消息】为切实满足老年人支付服务需求，做好“养老金融”大文章，近日，中国人民银行河南省分行依托河南省金融学会，正式发布团体标准《河南省银行业金融机构适老支付服务工作指南》（以下简称《指南》），旨在通过标准化引领，推动辖内银行业金融机构规范开展支付服务适老化建设，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，全面提升支付服务的可得性、便利性、包容性和安全性。
在《指南》制定过程中，中国人民银行河南省分行聚焦老年群体存在的支付痛点，发放支付服务适老化调研问卷近2万份，收集省内银行网点从业人员、老年客户等群体意见建议500余条，针对性起草了《指南》，探索以系统性、标准化设计，推动支付服务适老化工作从政策要求转化为可操作的实践路径。河南省金融学会积极推动标准立项、征求意见和专家技术审查等工作，其间广泛征集河南金融监管局和银行业金融机构的意见建议，组织金融行业专家进行技术审查，确保《指南》既符合政策导向，又契合支付供给实际。
《指南》涵盖9部分、16项二级指标、10项三级指标，鼓励银行机构结合实际，充分考虑老年人身体机能、行动特点和行为习惯等，做好支付环境设施与服务供给保障。一是规范基础服务和延伸服务。对银行网点基本的关怀设施、优先服务机制、厅堂照顾等进行规范，同时涵盖特殊应急服务与适老服务延伸，鼓励银行机构对行动不便的老年客户提供预约、上门服务。二是统筹电子支付推广与安全。鼓励银行机构设计适合老年人的电子支付工具，在保证支付安全的前提下，对软硬件设施进行适老化改造，多渠道、多形式开展移动支付宣传推广，普及支付安全知识。三是创新引入农村适老服务内容。依托银行卡助农取款服务点服务阵地，鼓励银行机构持续优化农村地区适老服务供给，向农村地区下沉支付服务资源，助力实现乡村全面振兴。
下一步，中国人民银行河南省分行将尽快下发《指南》推广倡议书，推动辖内银行业金融机构统一思想、积极响应，进一步优化适老支付服务供给，让老年群体共享金融发展成果，为银发经济高质量发展注入支付动能。
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