转自：中国质量报

让“繁琐维权路”

变成“便捷快车道”

甘肃天水设立市级标准化消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站示范点

□ 张 博

超市购物权益受损、购买家电遇到问题、景区消费产生纠纷……今后，在甘肃省天水市的部分大型商场、交通枢纽和旅游景区，消费者无需再四处奔波投诉，站点内“挂牌亮灯”的标准化消费维权服务站即可提供“家门口”便捷服务。这是天水市在近期启动的“优化消费环境月”活动中推出的实质性举措。

自“优化消费环境月”活动启动以来，天水市围绕敢消费、愿消费、乐享消费目标，成立首批10家市级标准化消费维权服务站示范点，覆盖万达广场、天嘉运输集团、麦积山温泉酒店等消费密集区域。这些站点统一标识、统一制度、统一台账，实现“五有”（有场地、人员、标识、制度、台账）标准，通过示范引领，形成可复制、可推广的建设经验，带动该市消费维权网络整体升级，让“繁琐维权路”变成“便捷快车道”，也让“放心消费在天水”变得触手可及。

建管并重“提质效”，示范引领“树标杆”。为确保维权站点不流于形式，天水市严格实行建、管、评闭环机制，“优化消费环境月”活动期间，组织专人对站点进行跟踪督导，重点询问运行实效和服务质量，并将根据评估结果评选先进站点，形成“可复制、可推广”的建设经验，带动全市消费维权网络整体升级。通过标杆带动、标准引领，天水市逐步构建起“政府定规则、企业守底线、社会强监督、消费者护权益”的消费环境共治格局。

县区联动“进商超”，宣传引导“面对面”。在市级示范站点稳步运行的同时，该市各县（区）市场监管部门也积极行动，深入商超、社区、景区开展形式多样的宣传活动。天水市秦州区市场监管局在大型超市设立宣传咨询台，发放维权手册、讲解消费知识；麦积区市场监管局组织“维权小分队”走进农贸市场，现场受理投诉、解答疑问；清水县市场监管局深入学校，开展“诚信清水·安心消费”系列活动。

合力共治“再升级”，消费信心“稳提升”。优化消费环境是一项系统工程，需要政府、企业、社会、消费者共同参与。当前，“共建共治”理念正在天水市化为具体实践。市场监管、商务、文化和旅游、公安、法院等多部门协同联动，形成监管合力；企业积极落实主体责任，行业协会加强自律，消费者理性维权意识增强……一个“人人参与、人人共享”的消费生态正在形成。下一步，天水市市场监管部门将继续推动站点功能向文旅、交通、装修等纠纷多发领域延伸，实现各类纠纷专业、高效、就地化解。