“86分！”在南方电网公司2025年第三方客户满意度“成绩单”上，南方电网贵州电网公司同比增长1.8分，为“十四五”期间提升幅度最大的一年，较2020年增长6分，为南方电网省级电网公司增幅第一。

　　近年来，贵州电网公司不断优化电网网架结构，全面提升客户服务水平，建设现代供电服务体系，做深做实“三零”“三省”服务，提高供电可靠性，提升办电效率与便利度，降低办电成本，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　固本强基——

　　锻造“最可靠”的电网脊梁

　　优质的供电服务，必须建立在坚强可靠的电网之上。

　　2025年12月31日，500千伏铜仁西输变电工程正式投运，结束了铜仁西部无500千伏变电站的历史，贵州电网整体网架结构进一步优化，可满足130万人用电需求，有效化解全县域大面积停电风险，助力铜仁市县域经济和乌江中游城镇组群发展。

　　“十四五”期间，贵州电网公司累计投入超600亿元，建成投运500千伏习水、水场、盘州等重点输变电工程，全面建成“三横两联一中心”500千伏主网架并持续加强，实现220千伏电网县域全覆盖，有力解决偏远县电网网架薄弱，供电能力不足、可靠性不高等问题，助力经济社会高质量发展。

　　配电网是连接千家万户的重要公共基础设施。在贵阳市乌当区下坝镇谷坝村，配电网呈现“新面容”，加装的变压器、绝缘化的线路、新增的低压柔直装置……一系列整治，把用户电压由原来负荷高峰期的169伏提升至230伏，完全满足生产生活用电需求。

　　“电稳定后，我们购买了桶盒机、皮壳机、组装机等全自动用电设备，生产效率大幅提高。”贵阳乌当左正凤包装厂负责人左正凤说道。供电末端居民用户，取暖设备、洗衣机、切割机等实现放心大胆用，用电更足更稳。

　　对于配电网，近年来，贵州电网公司不断应用“电力指纹”、低压柔性直流等新技术，保障运行可靠性，增强故障自愈能力，整治过载、低电压台区超7.8万个，供电可靠性持续提升。

暖心畅联——

　　打造“最贴心”的服务窗口

　　“刷脸2分钟就办好了，真方便！”春节临近，返乡定居的张先生因家中用电此前已销户，专程到六盘水市水城区双水供电所办理低压居民新装业务，工作人员指导他通过“南网在线”APP“刷脸办电”，张先生直呼省心。

　　自2021年8月，贵州电网公司实现居民“刷脸办电”、企业“一证办电”以来，累计超300万用户享受到数字化带来的高效服务。

　　申请是快了，报装效率如何？贵州电网公司全面推行“项目经理+客户经理”负责制和限时办结制，截至2025年，业扩服务时限达标率为99.5%，低压居民平均接电时间仅2个工作日。

　　“值得一提的是，有立杆架线的项目，我们实现了‘先实施后立项’，减少各环节等待耗时，把平均用时14工作日，下降到了12个工作日左右。”贵州电网公司市场营销部副总经理王焱介绍。

　　线上服务给力，线下同样如此。“同志，我家现在住了6口人，用电量比较大，听说能办‘一户多人口’优惠，想问问得啥条件、要带啥材料？”家住贵阳市云岩区沙河村的王先生来到贵阳供电局城北营业厅进行咨询。

　　该营业厅班长陈曲第一时间指引他来到“爽小电”智能终端前：“您在这上面自助查询即可。”王先生按提示点击屏幕，不到25秒就查询到了相关业务信息。

　　在上线AI客服“爽小电”的同时，贵阳供电局积极搭建政企共建数字网格、增设“短时用电扫码享”充电桩、实现3.8万余低保用户实现免费电“免申尽享”……一套“组合拳”，让贵阳供电局2025年第三方客户满意度取得89分的好成绩，是南方电网经营区域西部地区供电局第一。

　　此外，贵州电网公司还通过建立“一乡、一站、一经理”三方联动一体化便民服务网络，建立“心连心服务站”“农村便民服务站”“南网驿站”等服务点，持续提升属地服务能力，打通用电服务“最后一公里”。

降本增效——

　　传递“最直接”的政策红利

　　“5根电杆、1.1千米电力线路、1台200千伏安变压器，要多少钱呀？”

　　“0元。”

　　这段对话，发生在铜仁市江口县。贵州博涵林业发展有限公司因新厂投运用电需求激增，随即向供电部门提出申请。第一时间，铜仁江口供电局开通“绿色通道”，通过业扩延伸项目的方式，耗时3天为该企业建好配套供电设施，帮助企业节约资金17.58万元。

　　同样，在黔南布依族苗族自治州贵定县云雾镇，都匀供电局实施“高压用电提前享”机制，及时为9家茶叶生产企业实施配套业扩延伸项目，共计为企业节约投资132.9万元。

　　通过实行高压客户电网投资界面延伸至客户红线、小微企业办电“零投资”，贵州电网公司切实为用户守住“钱袋子”，目前，已实现全省范围内居民用户和160千瓦及以下的各类民营经济组织用电报装“零投资”，其中贵阳、遵义、安顺、贵安和兴义为200千瓦及以下。

　　“十四五”期间，贵州电网公司落实“三零”“三省”政策，累计为用户节约资金71.54亿元。

　　在遵义市汇川区贵州辰廷电力设备制造有限公司的厂房屋顶上，光伏已成为一道独特的“风景线”。该公司生产部工作人员张元亮笑着说：“当初决定上马光伏，首要考虑就是降低能耗成本。”

　　2025年4月，在遵义市郊供电局高效服务下，该公司光伏项目成功并网。“现在平均每月节约电费约2万元，效果立竿见影，更让我们放心的是，供电局的师傅们会定期来巡检维护，服务非常到位。”张元亮介绍。

　　为确保“绿动能”顺畅接入、稳定运行，贵州电网公司优化全流程服务，推行“一站式”办理，最大限度压缩各环节时限，动态监测用户发电数据，切实降低企业生产成本。

　　“同时，我们积极提升人民群众生产生活电气化水平，推广‘电制茶’‘电酿酒’‘全电厨房’等绿色低碳的生产方式和生活方式，实现降本增效、绿色低碳转型和经济、环境、社会效益的共同提升。”王焱表示。