拧紧服务优化“暖心阀”
创始人
2026-01-18 06:02:46
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□ 弘 凯
不少人怕去大医院看病，原因是周折反复的流程与等待。比如，今天开单检查，明天去拿报告，后天再去看医生。更闹心的是，每次去都要重新预约、排队、挂号。好在，昆明有医院推行“一次挂号管三天”做法，市民认为这是优化流程、充满人性化的举措。
针对重复挂号这一痛点，一些城市干脆在全市范围推行“一次挂号管三天”政策。只要在全市所有二级及以上公立医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院挂号，患者因检查检验结果未能在当日获取，都可在3天内返回同一医疗机构、同一科室复查，无需再次挂号缴费。
这一举措的深层价值，不只在于费用的减免，更在于服务理念的转变，是僵化的“制度规定”转向柔性“人本需求”的表现。推倒就医“流程墙”，既需要基层探索，更需要“顶层设计”，国家医保局近日发文称，将大力推进刷脸支付、一码支付、移动支付、信用支付，力争用3年左右解决看病缴费“排长队”这个困扰老百姓的烦心事。
百姓心头的烦心事，正是民生改革的发力点。期待更多领域出实招、硬招，专注解决具体的民生痛点，比如交通管理的“潮汐车位”、就业创业的“夜市服务”、文体设施的“十五分钟健身圈”……这些措施，既是对市民日常生活中那些真切呼唤的回应，更是城市治理中“让民生福祉更有质感”的着力点。
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