中国质量新闻网讯 近日，福建福州闽清县市场监管局聚焦居民在水电气使用过程中“计量不准、收费不清”的急难愁盼问题，以“守护民生权益、提升监管效能”为核心目标，深入开展居民水电气计量收费专项整治行动。通过“摸排查找、精准整治、快速响应”三维发力，切实解决群众关切，让群众缴费更安心、用能更省心，有效筑牢民生保障防线。

在专项整治行动中，闽清县市场监管局首先从全面排查入手，组建专项检查组，围绕计量器具合规性、收费行为规范性、诉求渠道畅通性三大领域开展“拉网式”排查，为后续监管工作筑牢基础。在计量器具合规性检查方面，工作人员对辖区内供水、供电、供气企业的居民用水表、电表、燃气表进行细致核查，重点查看计量器具是否经法定检定合格、是否存在超期未检及老化失准等问题。截至目前，已累计检查水电气供应企业20家次，抽检18个居民小区民用计量器具1800余台（件），查处使用超期未轮换表具案件4起，并督促相关企业更换老化失准表具36台。针对收费行为规范性，检查组对照水电气价格政策，严厉查处企业超标准收费、自立项目乱收费、阶梯价执行不规范、重复收取手续费等问题，约谈整改不规范企业5家。同时，为保障群众诉求及时得到回应，该局打通“12315热线+现场投诉+社区反馈”的诉求响应通道，建立居民水电气问题“优先接诉、快速转办、限时办结”机制，确保群众反映的计量误差、收费疑问等诉求实现“当日响应、3日内反馈”。

与此同时，针对排查过程中发现的各类问题，闽清县市场监管局坚持“立行立改、标本兼治”的原则，精准整治“除痛点”，不断提升民生获得感。在计量失准问题处理上，该局联合计量技术机构为居民提供免费复检服务，成功为12户居民解决“表快多缴”的争议问题，累计为居民退还多收费用400余元。此外，还督促企业建立“老旧表具轮换清单”，按照年度轮换计划推进表具更新工作，今年已完成轮换水表7536台件、电能表4800台件、燃气表1079台件。在收费不规范问题整治方面，依法查处供电企业“未执行政府定价”、物业公司“擅自加价转供电”案件2起，责令相关企业退还违规收费1.63万元。同时，为实现收费“透明化”，闽清县市场监管局督促水电气企业通过营业大厅、小区公示栏、企业微信公众号等多渠道，公开收费标准、阶梯分档、优惠政策以及投诉电话，让居民清晰了解收费详情，消除缴费疑虑。

不仅如此，为巩固专项整治成效，闽清县市场监管局进一步建立“长效监管+服务提升”机制，推动监管工作常态化、规范化。在监管模式上，推行“定期抽检+动态监测”，对本级民用“三表”计量授权检定单位的检定表具，每季度抽取5%进行复检，确保计量器具精准可靠；同时，将企业计量合规、收费规范情况纳入信用评价体系，以信用约束倒逼企业落实主体责任。在服务提升方面，联合水电气企业开展“计量收费知识进社区”活动，工作人员通过发放宣传册、现场答疑等方式，向居民普及“计量器具维权流程、收费标准查询方式”等知识，累计覆盖居民5000余人次，切实提升居民维权意识和对收费政策的了解程度。

截至目前，闽清县市场监管局开展的居民水电气计量收费专项整治行动已取得显著成效，共发现并解决群众急难愁盼问题129个，为群众挽回经济损失2.15万元。此次专项整治有效解决了“表不准、费不清”的民生痛点，让水电气计量收费从“群众疑虑”变为“放心清单”，下一步，闽清县市场监管局将继续坚守民生底线，持续优化监管服务，不断筑牢民生保障防线，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。（王逸欣 刘小燕）