新区供电分公司柜台隐入“云端” 服务触手可及
本报讯 （通讯员 姚丽娜 秦博）“原本以为接电要跑好几趟营业厅，没想到连供电合同都是线上签的，全程手机上点一点就完成了。”近日,新区大唐养生小镇新能源车车主李先生通过“网上国网”APP完成了充电桩接电全流程，对国网铜川新区供电分公司线上签约服务赞不绝口。
这是该公司深化数字化转型、全面落地线上服务的一个缩影。今年以来，该公司以“网上国网”为核心入口，将客户接电全业务搬上“云端”，从申请报装到装表接电，从合同签订到过程留痕，真正实现了“零临柜、全线上、可追溯”的闭环服务，让客户在指尖体验中感受到电力服务的速度与温度。
过去，客户办理接电业务，往往需要经历“营业厅提交资料—现场勘查—营业厅签合同—等待装表”等多环节，需要跑两次营业厅。如今，该公司打破传统流程壁垒，将申请受理、现场勘查预约、供电方案答复、电子合同签订、装表接电确认等全流程全部嵌入“网上国网”线上渠道，客户通过线上签字确认，并可随时在APP内查询、下载、存档。“以前总觉得办电流程不透明，现在手机上每一步都清清楚楚，心里踏实多了。”客户李先生对上门装表的工作人员说。
从“零临柜”到“零距离”，数字化服务再进阶。“零临柜”不是终点，而是更高品质服务的起点。通过全业务线上签的深度落地，该公司不仅实现了客户办电“一次都不跑”，更在过程中大幅压缩了接电时长，降低了沟通成本，提升了流程透明度。
让数据多跑路，让客户少跑腿，是国网铜川新区供电分公司数字化转型的初心。下一步，国网铜川新区供电分公司将继续丰富“网上国网”应用场景，探索更多“无感办”“智能办”“精准办”的服务模式，让每一次接电，都为群众带去有温度、有质感的服务体验。
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