（来源：工人日报）

“在这里，我真正体会到了‘家’的温暖。”日前，在重庆市大渡口区新山村街道的万象汇工会驿站里，外卖骑手张磊熟练地打开“渝快办”，进入“新就业群体之家”应用，指尖一点，党建引领、争议调解、救助帮扶等12个版块一目了然。“这就是我们的‘万能宝典’！跑单遇难题、生活有急事，一键就能搞定！”

张磊的获得感，源于大渡口区总工会的一次“数字破题”。

针对新就业群体流动性强、归属感弱等痛点，该区总工会创新开发“新就业群体之家”应用，让万余名新就业形态劳动者在数字世界里“安家落户”，更在现实生活中实现从“流入”到“融入”的暖心筑巢。

“一码在手，服务全有”

近日，在大渡口区奔波多年的外卖骑手张磊，看着“惠新码”，感慨自己在这座城市有了“通行证”。

张磊坦陈，以前进门难、登记慢，还经常吃到闭门羹，自从申领了“惠新码”，不仅配送效率提升，还能一键入会、一键导航到周边工会驿站和暖新商户，“这让我真正有了归属感”。

该区总工会党组成员、副主席江凤介绍，2025年，“惠新码”迭代升级为“新就业群体之家”，并于8月正式上线。新就业群体只需在线完成实名认证和人脸识别，生成专属二维码，就可享受一键入会、政策咨询、学历提升等服务，真正实现“一码在手，服务全有”。

对网约车司机周永彬来说，“新就业群体之家”不仅是办事大厅，更是“随身课堂”。他在平台上完成货车司机安全驾驶线上培训并获得电子证书，同时，利用碎片时间，学习心理疏导、急救知识等实用课程。

服务的升级，更在于“主动关怀”。江凤表示，平台依托“大数据分析+AI智能算法”，变“人找服务”为“服务找人”。例如，系统建立画像，精准勾勒出网约车司机“久坐率高、职业健康诉求集中”特征，通过AI算法主动推送腰椎颈椎防护指南。区总工会结合数据分析，在辖区6个“司机之家”增设职业健康服务角，并定期邀请医生现场传经送宝。

截至2026年2月，该应用已注册近3万名新就业形态劳动者，建立“一人一档”动态数据库，让他们“码”上有家。

劳动争议在“指尖”化解

“真没想到，不用跑腿，在手机上点几下，就拿到了应得的经济赔偿。”回想自己的维权经历，货车司机江某仍难掩激动。

去年9月，江某因拒绝关闭工作车辆的GPS被公司开除，抱着试一试的心态，他在“渝快办”的“新就业群体之家”发起维权申请。

该区总工会职工服务中心主任徐洪滨介绍，该案件被系统自动分派到职工服务中心，区总工会组织双方协商处理，但企业方拒绝调解。此后，案件先后流转至区人力社保局劳动人事争议仲裁院等部门，最终在各方及援助律师的帮助下，江某成功拿到了赔款。

“维权圆满结束后，我们对江某进行回访，得到满意的评价。”徐洪滨说，从申请到拿到赔偿，整个流程仅耗时5个工作日。

事实上，新就业群体与企业发生劳动争议后往往陷入“举证难、跑断腿”的困境。随着“新就业群体之家”上线，劳动争议得以在指尖化解。

除高效化解劳动争议外，数据画像更让工会精准把脉行业痛点。例如，系统监测显示，配送时限、抽成比例、佣金问题是骑手、网约车司机最集中的诉求，对此，该区总工会积极推动外卖、快递、网约车三大重点行业开展集体协商，保障他们的合法权益。

江凤表示，区总工会正依托平台“智能研判”功能，搭建AI风险预测模型。其中，针对“劳动争议”等10多项指标，系统将自动生成风险台账，由工会联合人社、法院主动向企业推送整改提示，把“事后救火”变为“事前预警”。

服务对象变“前哨力量”

“以前送餐只盯着手机里的订单，现在路过井盖、消防通道都会下意识多看两眼。”日前，外卖骑手余双江在送餐途经该区某老旧小区时，发现一处井盖不翼而飞。他立即停下电动车，打开“新就业群体之家”应用，进入“社区前哨—异常情况预警”版块，选择“公共设施破损”类别，拍照、定位、简述情况，一键提交。

不到10分钟，社区工作人员就打来电话核实位置。半小时内，市政维修人员赶到现场设置警示标志，第二天清晨便完成了井盖更换。

“办结后，平台给我发了20个暖新积分，我用它兑换了爱心餐折扣券。”余双江展示着手机里的积分记录。

据了解，为充分发挥外卖骑手、快递员等新就业群体“走街串巷、机动灵活”的职业优势，该区总工会在应用中专门开辟“社区前哨”模块。新就业群体参与基层治理获得的积分，不仅能兑换实物，还能享受免费体检、技能学历提升、优先参评荣誉等专属权益。

数据显示，目前，该区已有800余名新就业形态劳动者成为基层治理的“移动探头”和兼职网格员，累计上报各类异常情况近百起，整改响应率达100%。

江凤表示，下一步，区总工会将联合相关部门持续优化“新就业群体之家”应用功能，建强运营团队，让它成为更多新就业形态劳动者的网上家园。