最怕的不是座椅脏，而是听不进群众意见
□李妹妍
游客反映演唱会座椅脏污问题，反被当地文旅官方账号“拉黑”？这样的事情发生在一座以旅游闻名的城市，着实令人错愕。
据封面新闻报道，游客莫女士近日在广西桂林观看演唱会时，发现多张座椅有明显脏污痕迹，便通过社交平台向当地文化广电和旅游局官方账号反馈，不料不仅未获回应，反而被屏蔽、限制互动。尽管当地12345最新回应称“双方已消除误会”，但相关账号至今仍限制评论的事实，还是让公众如鲠在喉。
说到底，这不是椅子脏污的问题，而是一个部门面对群众意见时的态度问题。
政务新媒体是什么？是政府联系群众、倾听民意、改进工作的窗口。演唱会人流量大，清洁偶有疏漏，本属正常；游客通过官方渠道反映问题，无非是希望改进，这是再正常不过的事情。作为官方账号，要么解释说明，要么督促整改，何至于恼羞成怒，用“隐私限制”将提意见的游客拒之门外？这种做法，说轻了是工作方法简单粗暴，说重了就是不愿作为、不敢担当的权力任性。
更值得追问的是后续的沉默。媒体记者工作日多次拨打文广和旅游局公开办公电话，始终无人接听；打到市政府办公室，获得文广和旅游局副局长的办公电话，依然无人接听；打到市委宣传部，得到答复“相关负责人正在开会”。游客反映问题找不到人，记者采访也找不到人，已经不是某个工作人员的操作失误，而是面对舆论监督时的系统性失语。
殊不知，互联网时代，越是回避推诿，越容易放大舆情；越是拒听民声，越有损城市形象。纵观近年来因“听劝”而走红的城市，无不是将游客的吐槽化作改进的动力，用行动证明“以客为尊”的诚意。桂林山水甲天下，文旅是城市的金字招牌，更该懂得倾听每一位游客的意见。把提意见的人当成“麻烦制造者”并予以“解决”，不是在维护城市形象，而是在透支城市信誉。
我们愿意相信当地12345所说的“误会”已经消除。但“消除误会”不能只是一句轻飘飘的回应，而是真正把脏污的椅子擦干净，把私信和评论区重新打开，把“欢迎监督”从口号变成常态。如此，才能守住城市的金字招牌，真正留住游客、赢得人心。
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