国产人工智能客服“出国”了
（来源：湖州日报）
转自：湖州日报
记者 童宁盈 崔松云
本报讯 第20届马来西亚IBE国际美容展近日在吉隆坡开幕。展会首日，来自南太湖新区的企业——博卡明思（湖州）信息有限公司的展位前便人头攒动，往来洽谈的客商络绎不绝。
“这太方便了，我们买一套。”在体验完“Deskie双AI客服产品”后，一东南亚企业负责人文森特当场下单。像这样的客户，企业当天就收获了30多名。
据了解，博卡明思是一家专注于为海外美容行业提供数字化营销管理解决方案的软件供应商，由新区浙大网新众创空间孵化，并于2024年注册成立。企业成立后发展势头迅猛，目前服务的海外客商已超万家，旗下系统在东南亚大型美容行业门店的应用占比突破60%，业务版图更是延伸至北美等地。
“过去，我们主推的系统主要面向海外美容行业门店的内部管理，涉及会员管理、员工工资等。凭借质量与服务优势，我们在东南亚市场迅速站稳了脚。”企业总经理陈曦介绍。今年是博卡明思第2次参加该展会，与去年不同，今年主推的是全新的“Deskie双AI客服产品”。
这款新品的诞生，源于团队对海外美容行业经营痛点的精准挖掘。在服务过程中，企业发现：海外美容行业在服务上多采用预约到店制，而客人的预约需求往往集中在非工作时间。这不仅导致门店响应不及时、预约安排不精准，也大幅增加了人力成本。“发现这一痛点后，我们立即意识到，这就是我们的机会，迅速组织团队研讨，决定加快研发AI客服产品。”陈曦说。
乘着人工智能技术发展的东风，该公司产品研发高效推进。今年4月，企业正式推出“Deskie双AI客服产品”，该软件支持AI电话客服与WhatsApp在线智能接待。客户拨打门店电话或联系在线客服，可即时完成业务咨询与预约，涵盖服务项目、到店时间、服务偏好等。商家只需通过后台，便可一目了然地查看当天所有客户的预约情况及致电意图，运营效率大幅提升。