中经记者 吴静 卢志坤 北京报道

近日，航空出行服务应用“航旅纵横”系统突发故障引发业内关注。

起因是11月29日下午，有部分网友在社交媒体上反映，自己收到来自航旅纵横的航班取消提醒，但在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。

多位网友表示，自己收到标注有“中国民航信息”的提醒时，匆忙退票重购，承担了退票手续费、票价差价，以及行程被打乱所造成的其他损失。

事件发生当天，部分用户联系航旅纵横客服寻求经济损失赔偿。其客服表示：“系统确实出现故障并已修复。”同时强调平台提供的航班信息“仅供参考”，具体航班变动应以航空公司通知为准。

12月1日，航旅纵横方面对媒体回应称，11月29日15时10分至26分，平台部分航班动态信息出现误报，公司对此致歉，已第一时间排查并完成修复。目前已通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿。

《中国经营报》记者从航旅纵横方面了解到，目前公司正在从各个渠道收集客户反馈并进行相应赔付。公司方面还表示，有相关需求的用户可通过客服电话或者航旅纵横App在线客服反馈。

据了解，航旅纵横为中国民航信息网络股份有限公司（0696.HK，以下简称“中国航信”）旗下产品。

中国航信是中国民航信息集团有限公司旗下的主体上市平台，隶属于国务院国资委管理的中央企业，是专业从事航空运输旅游信息服务的大型国有独资高科技企业，也是国资委监管企业中唯一从事信息服务的中央企业。

其主要股东包括中国民航信息集团有限公司、中国航空集团、中国东方航空集团、中国南方航空集团等，几乎涵盖了中国主要的航空运输企业。

公司为中国民航业提供全面的信息技术解决方案，包括：航空信息技术服务、航空结算及清算服务、机场信息技术服务、分销信息技术服务等。目前服务范围覆盖国内外数百个城市，为绝大多数中国航空公司、机场和机票销售代理提供核心技术支持。

根据中国航信2024年年报，中国航信去年实现营收88.23亿元，同比增长26.3%；归母净利润20.74亿元，同比增长48.3%。高增长主要得益于两项非核心业务的爆发。其中，系统集成服务收入同比增长高达89.9%，主要因为多个机场建设项目达到验收条件；同时，技术支持及产品收入也因客户IT需求增加而大幅增长。相比之下，传统的航空信息技术服务（AIT业务，即核心的航班订座、离港处理等）收入增长较为平稳。

今年上半年，中国航信实现营收38.95亿元，同比减少约3.6%；归母净利润14.48亿元，同比增长约5.9%。公司方面解释称，主要原因是上年高速增长的系统集成服务受项目建设和验收进度影响，收入同比有所减少。不过，公司最根本的航空信息技术服务收入保持了稳定增长，同时因回款改善带来的信用减值损失冲回，共同推动了净利润实现小幅提升。

（编辑：卢志坤 审核：童海华 校对：颜京宁）