青岛日报社/观海新闻7月4日讯 7月2日上午，青岛城运控股公交集团李沧巴士第八分公司接到一通特殊表扬电话。“那位女工作人员一直耐心安慰我，倒水递饼干，帮我打120，全程都没离开过。”身体好转后的王女士（化名）在电话中反复致谢，讲述了自己几天前在24路调度室经历的一场“意外”与“温暖”。

时间回到6月29日7时37分。铁路青岛北站东广场24路调度室的门被急促推开——一名女乘客在947路驾驶员搀扶下艰难挪进屋内，面色苍白、额头沁满冷汗、双手微微发抖：“我心慌得厉害，头晕，浑身没劲……”经询问，该乘客今年59岁，当天未吃早饭，自述有冠心病和糖尿病史，但出门前已服过药。

当班“巴士管家”、调度员于洋立即迎上前，俯身安抚：“您别急，先坐下缓一缓，有事随时叫我。”她随即端来温水、递上饼干，又默默将空调调至26℃。乘客起初怕耽误工作，几次想离开，于洋温柔地劝住：“您身体要紧，多歇会儿。”她始终守在旁边，每隔几分钟便轻声询问状态，并主动问询是否需要拨打120。

7时46分，乘客不适加重，趴在桌上。于洋建议她平躺休息，对方仍犹豫：“怕影响你们……”于洋果断摆手：“不影响，您只管躺好，身体最重要。”在她的安抚下，乘客安心躺下。

8时许，乘客主动请求拨打120。于洋立即用乘客手机拨通急救电话，清晰报出性别、年龄、症状、病史、服药情况及精确位置，全程冷静高效，为救护争取了宝贵时间。挂断后，她接过乘客随身物品，轻声叮嘱：“手机放我这，120来电我接，您只管闭眼休息。”

8时12分，急救人员抵达，于洋协助转运，并提前告知急救人员乘客希望前往青岛市第三人民医院的意愿。从乘客走进调度室到被抬上救护车，于洋始终守护在侧，未曾离开。

得知乘客打来表扬电话，于洋腼腆回应：“分内之事，乘客没事我就放心了。”

记者从李沧巴士公司了解到，随着高温来临，7月1日起空调车已全面开启。青岛北站东广场“暖心驿站”也升级为“清凉驿站”，全天候开放空调、按摩椅、微波炉、图书角，提供热水、纸杯，并配备藿香正气水、清凉油、驱蚊花露水等应急物资，将公交服务从车厢延伸至站外，为市民游客打造清凉“临时港湾”。

李沧巴士公司工作人员也借此提醒广大市民：夏季出行请注意防暑降温，若在站内或车上感到不适，可自行前往驿站休息，也可第一时间向工作人员求助。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲）

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（作者：周建亮)