提升服务质效 便利群众监督

——省纪委监委12388举报电话升级优化

　　新甘肃·甘肃日报记者 马颖

　　“现在向省纪委监委反映问题，不用区分问题属地、不用考虑管辖层级，直接拨打12388举报电话向省纪委监委反映就行，省心多了。”近日，一名反映情况的群众如是说。

　　群众口中的变化缘于最近省纪委监委12388举报电话完成升级改造，由原来的省、市两级接听调整为省级集中接听，由工作日接听升级为全年常态化运行。

　　据省纪委监委信访室工作人员介绍，升级前的12388举报电话，由省、市两级分别接听，不少群众因难以精准厘清被反映对象的属地、职级、所属单位等信息要素，频繁出现错拨、误拨等情形，既增加了群众反映问题的成本，也制约了信访举报处置质效。

　　实行省级集中接听后，全省12388举报电话由省纪委监委信访举报部门集中接听、统一受理、分类转办，通过设置标准化接听座席，组建专业化接听队伍，建立配套完善的制度机制，构建起全链条规范化处置工作体系，服务效能全面提升。群众直接拨打12388举报电话进行举报，由工作人员甄别研判问题属地、管理层级，按照规定进行处置，提升了检举控告受理处置质效。

　　正如工作人员所说，集中接听之前，12388举报电话仅在工作日提供人工接听服务，周末及法定节假日无法人工受理群众信访举报，且省、市分级接听，座席有限，来电高峰时段经常因线路拥挤出现无法接通的情况，部分群众监督诉求难以及时接收处置。

　　升级改造后，12388举报电话全年每天提供8小时人工接听服务，其余时段开通语音留言和自助咨询。目前，人工接通率达到了95%以上，较集中接听前大幅提升。

　　“当前12388举报电话人工受理、线上转办、全程留痕，受理范围、核查标准、办理程序与实地走访完全一致，处置时效更优于实地走访。为切实减轻群众信访举报负担、节约时间成本，倡导广大群众优先选择12388电话举报方式反映纪检监察类问题。”省纪委监委信访室工作人员说。

　　“日常接听电话工作中，我们经常接到各类民事纠纷、司法裁判争议、土地拆迁、优抚救助、保险理赔等非纪检监察类信访问题，部分群众不完全了解纪检监察机关职能边界，容易盲目投诉，不仅自身诉求难以得到及时处理，也挤占了有限的电话举报资源。”12388举报电话接听人员表示。

　　实践中，12388举报电话是纪检监察机关专属党风廉政建设和反腐败监督举报热线，直接服务群众，是倾听群众呼声、接受群众监督、推动问题解决的重要渠道，发挥着重要窗口作用。在依规依纪依法受理对各级党组织、党员干部以及所有监察对象涉嫌违纪、职务违法和职务犯罪问题的检举控告的同时，为节省时间、提高效率，对于非纪检监察职权范围内的各类信访事项，接听人员会引导反映人依法直接向有管辖权的单位和部门反映。

　　此次升级优化是省纪委监委践行以人民为中心的理念、落实纪检监察工作“三化”建设年行动的有效举措，进一步规范了纪检监察信访举报工作，有力提升了来电接听服务质效，极大便利了群众监督举报。

　　“下一步，省纪委监委将持续完善12388举报电话省级集中接听工作，优化运行机制，提升服务质量，规范工作流程，持续畅通群众监督渠道，精准受理信访举报，及时回应群众关切，有效服务监督执纪执法，助力推进党风廉政建设和反腐败斗争。”省纪委监委信访室相关负责人表示。

责任编辑：杨阳