从年投诉80件到减负前行！安徽省歙县桂林市场监管所“安行”服务助企纾困
中国质量新闻网讯 某科技企业初创阶段，因产品品类多、线上运营合规能力不足，多次受到职业打假人投诉，2024年全年投诉高达80件。企业耗费大量精力处置各类纠纷，无暇投入新品研发与市场开拓，生产经营受到较大制约。面对企业现实困境，安徽省歙县桂林市场监管所践行服务型执法理念，变事后查处为靠前帮扶，助力企业补齐合规短板，走上规范发展轨道。
上门“敲警钟”，划清合规红线。党员干部牵头多次约谈企业负责人，对照投诉工单逐项梳理食品标签、广告宣传领域高频风险点，精准指出标签标注不规范、宣传用语打“擦边球”等突出问题。结合《食品安全法》《广告法》以案释法，讲清法律边界、列明经营红线，推动企业从“不知错在哪”转变为知法懂规、守法经营。
现场“开药方”，根除风险隐患。监管人员化身合规指导员下沉企业一线，深入生产车间逐项核验产品标签，仔细校对配料表、营养成分表等内容，及时修正标注漏洞；逐句审核网店宣传文案，清理整改不合规营销表述，实行点对点现场指导、即查即改，从源头化解诱发投诉的各类风险。
帮扶“建规矩”，筑牢制度根基。坚持治标与治本相结合，立足企业长远发展，指导完善品控管理、合规运营相关制度，压实各岗位合规责任，建立常态化自查自纠机制。推动企业由“被动应付投诉”转向“主动排查风险”。今年1月，企业顺利取得ISO9001质量管理、ISO22000食品安全管理双体系认证，内部治理规范化水平得到实质性提升。
帮扶成效在投诉数据上得到直观体现——2025年该企业投诉举报降至59件，同比下降26%；2026年至今投诉仅9件，较2025年同期下降74%。现存投诉多为职业打假人恶意索赔、第三方冒用厂名厂址情形，经核查均未发现企业自身存在违法事实。卸下投诉纠纷的沉重包袱后，企业得以集中人力、财力聚力产品创新、拓展市场，发展活力持续释放。
从疲于应对投诉到主动合规经营，企业的变化是桂林市场监管所服务型执法的生动实践。该所将继续深化有温度的监管服务，持续前移监管服务关口，精准防范化解企业经营风险，护航园区经营主体安心经营、行稳致远。（歙县市场监管局 姚爱萍 谭云鹏）