（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N晚报记者 陈培玉

　　通 讯 员 徐飞燕

　　图片由桐乡公安提供

　　从警26年，17年交警生涯，9年社区民警，这是桐乡市公安局凤鸣派出所社区民警金建峰的履历。如今，这位同事们眼中调解纠纷的“老娘舅”，依然奔走在辖区的大街小巷，用耐心和智慧化解着一桩桩家长里短的矛盾。

　　“调解没有技巧，无非是将心比心。”这份共情力，早在交警生涯已经练就——每年纠正各类交通违法8000余起，无一起投诉。面对情绪激动的当事人，他心平气和的一句“我们不是要刁难你，而是在保护你”，让无数人动容。

　　从交警到社区民警，金建峰明白一个道理：交通事故处理完就翻篇了，但邻里矛盾不一样，天天抬头不见低头见，必须找到症结，才能从根本化解。

　　对症下药解“邻里结”

　　今年3月开始，辖区一小区对门的两户居民因矛盾纠纷经常报警。这两户人家，一户是人才引进的小夫妻，两人都是企业技术人员；另一户父母、儿子儿媳、女儿、孙子……一大家子住了七八口人。生活习惯的差异，让这对邻居摩擦不断——门口的公共区域堆满杂物，炒菜喜欢放辣椒，还经常大门敞开着，楼道里呛得人睁不开眼。小夫妻觉得对方不讲公德，对方则嫌邻居太过矫情。日积月累，两家人从互相抱怨发展到当面争吵。

　　年轻民警多次上门调解，两边各说各有理，谁也说服不了谁，只好请金建峰来“把把脉”。

　　金建峰没有把两家人拉到一起“当面对质”，而是分头登门，先听诉求，再讲道理。

　　对小夫妻，他说：“你们都是高级人才，房子买在这个小镇上也就是个过渡，迟早要往市里搬，为了这点事把邻里关系搞僵，犯不着。你们是来发展的，不是来结怨的。”

　　对另一家，他换了个角度：“你们买套房不容易，是要在这里长久住下去的。远亲不如近邻，天天抬头不见低头见，给别人找不痛快，到头来自己不痛快，何必呢？”

　　一席话，两边都听进了心坎里。小夫妻一琢磨，自己确实只是过渡，没必要争这口气；另一家也回过味来，房子是扎根用的，跟邻居闹僵了，日子过得也不舒坦。最终，两家人各自清理了门口杂物，并在民警见证下签了“楼道公约”，约定“门前清、通道畅、共遵守”。一起看似无解的邻里纠纷，就这么被金建峰化解了。

　　搭梯子让“气”有出口

　　前不久，在同一家工厂打扫卫生的两名退休阿姨因打架报警，原因是分工不均，一方觉得吃了亏，便常常指桑骂槐，口角升级为肢体冲突，一人被揪掉头发，一人被扫把柄砸中眼睛。

　　报警后，三次调解均未果，民警找到金建峰帮忙。

　　金建峰没有急着把双方当事人叫到一起，而是分别先找到两名阿姨单独聊，从家长里短聊到事情经过，让她们把心里的委屈一股脑倒了出来，随后又走访周边工友，了解到两名阿姨平时都挺顾家，打工赚的钱也多是贴补子女。

　　摸清底细后，金建峰没有直接约谈两名阿姨，而是分头找到了她们的儿子。一见面，两个年轻人态度都很强硬——“我妈受了委屈，这口气咽不下。”金建峰没有硬劝，转而聊起家常：“平时阿姨在家帮你们带孩子、做饭吧？退休了也不闲着，出去打工赚钱贴补家用，说到底，都是心疼你们小两口。”两个儿子沉默了。

　　趁热打铁，金建峰又如实告知法律后果：“伤情鉴定结果摆在这里，调解不成，只能依法处理，行政拘留对你们、对家庭都划不来。”见两人态度松动，他继续深入：“现在因为这点事闹到要拘留，阿姨脸上挂得住？你们心里过得去？听我的，回去劝劝老人，退一步不丢人。”

　　两个儿子被说动了，分头回家做母亲工作。待双方情绪平复，金建峰又把两名阿姨分别约到警务室，让她们把积压多日的话都说出来。等两人“气撒完了”，他再趁势把两家叫到一起，各自赔偿对方医药费，互相道了歉，这场吵了两个月的纠纷，终于画上句号。

　　回头看这起纠纷，金建峰说，一开始调解不成，是因为双方心里都憋着一口气，“我们的作用，就是让这口气有个出口，听他们把话说出来，气撒完了，他们自己也想要个台阶。这个时候，我们再把梯子递过去，事情就成了。”

　　从马路上的“执法者”到社区里的“老娘舅”，金建峰常说：“调解纠纷，冤家宜解不宜结，我们做社区民警的，就是在中间搭一座桥，让两边的人都能顺着走过去。”