现场执法约谈投诉量靠前的52家旅行社
- ●1至8月，投诉主要集中在游客出游计划变更导致退费纠纷、旅行社擅自变更行程或转团拼团、虚假宣传误导消费、导游服务态度恶劣、购物纠纷等方面本报讯（四川日报全媒体记者 吴梦琳）9月3日，省文化和旅游厅对文化和旅游部交办的旅游投诉数量靠前的52家旅行社进行现场执法约谈，明确要求所有被约谈旅行社一周之内必须提交自查报告和整改方案，建立问题台账，9月底前全部整改到位。
约谈现场通报，从今年1至8月全省旅游市场运行和投诉监测情况看，投诉主要集中在游客出游计划变更导致退费纠纷、旅行社擅自变更行程或转团拼团、虚假宣传误导消费、导游服务态度恶劣、购物纠纷等方面，同类“顽疾”反复发作，损害四川文旅市场形象。成都携程国际旅行社等3家投诉量多的旅行社代表作检视发言，并明确表态下一步整改方案。
今年3月，四川启动全省旅游市场整治“雷霆”行动，多部门联合出击，以“行政追责+刑事打击”强化震慑。文化和旅游部门坚持问题线索“全程溯源”、涉案主体“一案多查”、行政处罚“同档就高”等有效举措，组织查处的保险公司未经许可经营旅行社业务等2起案件入选四川省消费维权 【下载黑猫投诉客户端】行政处罚十大典型案件；省市场监管部门将“旅游行业导游乱象、强制消费”纳入100万元重奖公开征集违法线索范围；交通运输部门联合开展旅游包车市场明查暗访。
记者从约谈现场获悉，“雷霆”行动将延续至今年底，重点围绕旅游投诉全面下降、安全底线牢牢守住、主体责任严格落实、行业监管真正到位等维度开展攻坚，针对当天被约谈的旅行社将逐家跟踪整改、限期验收销号。同时，全省将持续开展重点检查抽查，对监管不力、投诉持续居高不下的地区，将约谈属地文旅部门主要负责人。
据介绍，当前省文化和旅游厅正在制定《四川省旅游投诉“诉转案”工作指引》，明确必须“诉转案”的六类情形，以大幅度提高违约代价、违法成本，倒逼旅行社提高服务质量。各地因地制宜进一步加大打击力度，成都市文化广电旅游局发布《超常规推进旅行社投诉全面下降十条刚性举措》，包括“严禁旅行社组织团队到采取前餐后店、上餐下店、前店后厕等形式，以餐饮、休憩等名义变相安排购物的场所”“对一年内连续3次受到行政处罚的旅行社，依法责令停业或吊销许可证”等内容，以“超常规”力度进一步规范成都旅游市场秩序。
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