（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 张 萌 通讯员 丁倩倩

　　本报讯 位于秀洲区洪合毛衫特色产业集群核心区的众创毛衫精品市场，作为引领区域毛衫产业升级的核心载体，自2017年投入使用以来，始终以创新驱动市场治理升级。去年，该市场上线了“众创综治系统”后，将传统物业服务与数字技术深度融合，有力提升了隐患处置效率和整改率，为专业市场安全治理提供了可复制的“众创方案”。

　　“以前发现问题不知道找谁，层层转达下来耽误时间，遇到责任边界模糊的事还容易出现推诿。”谈及系统上线前的管理困境，众创毛衫精品市场物业管理人员周根荣深有感触。

　　作为建筑面积达10万平方米的大型专业市场，众创毛衫精品市场涵盖众多商户与公共区域，消防设施、基础设施、环境卫生等各类管理需求繁杂。此前，员工发现安全隐患或维修问题后，需先上报物业主管，再由主管分派任务，不仅流程烦琐、响应滞后，还常因责任划分不清影响处置效果。

　　为破解这一痛点，市场精准定位数字化管理需求，创新打造“众创综治系统”，将物业消控、保洁、安保、维修等多个部门的工作纳入统一数字化平台。该系统不仅是协调各部门工作的“智慧中枢”，更通过流程优化、责任明确，构建起覆盖市场全区域、全场景的安全治理体系，成功打通隐患处置的“最后一公里”。

　　“发现消防烟道吊杆锈损、螺丝脱落，已拍照上传系统，请求处理！”前不久，市场员工在地下车库巡查时发现安全隐患，立即通过“众创综治系统”提交工单。系统根据问题类型自动分派至消控组，工作人员第一时间抵达现场，发现吊杆脱落可能导致烟道坠落的紧急情况后，迅速调集人员开展紧急修复，并对整片区域进行全面排查，确保隐患彻底消除。这一高效处置的场景，正是人员巡检、系统上报、闭环处置、员工激励四大系统核心机制协同作用的生动体现。

　　在问题上报环节，系统支持员工随时拍照、标注点位、提交工单。“我们还制定了有奖举报机制，极大调动了全员参与安全治理的积极性。”周根荣说。自2024年5月上线以来，系统已累计整改物业相关工单4304条，实现了安全隐患“早发现、早上报”。

　　在处置环节上，该市场实行全程跟踪制度，要求问题原则上24小时内整改完成，超时未完成的以红标提示，整改后需上传凭证方可结束工单，形成“上报—分派—处置—核验”的闭环管理。而消防巡检模块更是独具特色，市场内消火栓、风机、消防水泵房等重要消防设施均配备专属编号和二维码，巡检人员通过微信扫码即可在线填写记录，数据自动汇总至后台，实现巡查情况实时可控。

　　对于市场安全巡检人员陈晓明而言，系统的消防巡检模块让工作效率大幅提升：“不用再纸质记录、手动汇总，扫码就能完成巡检，后台数据一目了然，消防设施的管理和检查更精准、更高效了。”

　　数据是最有力的证明。相较于系统使用前，市场维修、安全隐患等事件的处理效率提升近50%，问题整改率高达95%，至今未发生重大安全事故。消火栓损坏、水带破损、电箱冒火花、飞线充电等各类安全隐患均能被及时发现并当场整改，极大降低了安全风险。

　　“综治系统的应用，不仅提高了物业人员的安全意识，更实现了从‘单一巡查’到‘全员参与’的转变，让每个人都绷紧安全这根弦。”周根荣表示，接下来，市场将持续优化系统功能，深化数字化管理应用，以更智能、更高效的治理模式，为商户营造安全、优质的营商环境，为毛衫产业升级筑牢安全根基。