户籍窗口“搬”进家 “上门服务”特暖心
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2025-12-09 00:31:20
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本报讯（记者 宁亚琴）“谢谢人民警察，帮我解决了大难题！”近日，市民王先生激动地握着民警的手，表达对市公安局城西分局人口信息大队高效为民服务，解决群众急难愁盼的感激之情。
“家里人因为疾病行动不便，常年卧床，而他的身份证即将到期，无法到户籍窗口办理换证手续，这可咋办呀？”城西分局人口信息大队接到市民王先生家属的求助电话后，迅速了解情况，安排民警携带相机、背景布等设备，专程前往王先生家中提供上门服务。到达王先生家中后，民警耐心与家属沟通，细心调整拍摄角度和光线，协助家属轻轻扶起王先生，整理衣物、梳理头发，反复拍摄多张照片，确保照片符合身份证办理标准。考虑到王先生行动不便，民警还主动上门将新证送到家中。当王先生接过民警送上门的身份证，激动地连声道谢，家属也连连称赞公安服务有温度、有速度。一个指纹采集仪，一部照相机，这就是城西分局的“流动户籍室”。这场“上门服务”的暖心举动，不仅解决了王先生的燃眉之急，更让便民服务的触角延伸到了群众“家门口”。
据悉，城西分局人口信息大队积极推行“上门办证”服务，针对老弱病残孕等特殊群体，组织民警携带设备深入社区、家庭，提供拍照、信息采集、证件送达等全流程服务，真正实现服务群众“零距离”。针对行动不便的特殊群体，还建立了“预约—办理—回访”闭环服务机制，确保每一次上门服务都精准对接群众需求。
下一步，城西分局将持续优化服务机制，聚焦群众急难愁盼问题，坚持从小事着手、从细节发力，不断提升群众办事体验，做到“响应有速度、办理有力度、服务有温度”，把“群众呼声”变成“满意掌声”。
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