本报讯(记者 宁亚琴)“谢谢人民警察,帮我解决了大难题!”近日,市民王先生激动地握着民警的手,表达对市公安局城西分局人口信息大队高效为民服务,解决群众急难愁盼的感激之情。
“家里人因为疾病行动不便,常年卧床,而他的身份证即将到期,无法到户籍窗口办理换证手续,这可咋办呀?”城西分局人口信息大队接到市民王先生家属的求助电话后,迅速了解情况,安排民警携带相机、背景布等设备,专程前往王先生家中提供上门服务。到达王先生家中后,民警耐心与家属沟通,细心调整拍摄角度和光线,协助家属轻轻扶起王先生,整理衣物、梳理头发,反复拍摄多张照片,确保照片符合身份证办理标准。考虑到王先生行动不便,民警还主动上门将新证送到家中。当王先生接过民警送上门的身份证,激动地连声道谢,家属也连连称赞公安服务有温度、有速度。一个指纹采集仪,一部照相机,这就是城西分局的“流动户籍室”。这场“上门服务”的暖心举动,不仅解决了王先生的燃眉之急,更让便民服务的触角延伸到了群众“家门口”。
据悉,城西分局人口信息大队积极推行“上门办证”服务,针对老弱病残孕等特殊群体,组织民警携带设备深入社区、家庭,提供拍照、信息采集、证件送达等全流程服务,真正实现服务群众“零距离”。针对行动不便的特殊群体,还建立了“预约—办理—回访”闭环服务机制,确保每一次上门服务都精准对接群众需求。
下一步,城西分局将持续优化服务机制,聚焦群众急难愁盼问题,坚持从小事着手、从细节发力,不断提升群众办事体验,做到“响应有速度、办理有力度、服务有温度”,把“群众呼声”变成“满意掌声”。