王益区多措并举织密消费者权益“保护网”
本报讯 （通讯员 王琦）今年以来，王益区以“3·15国际消费者权益日”等节点为契机，开展法律法规宣传，持续优化消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】处置机制，积极推进“放心消费”创建活动，着力构建公平、诚信、安全的消费环境。截至11月11日，该区共受理各类消费投诉949件，均按时办结，消费者满意度与维权效能实现双提升。
大力开展政策宣传。围绕“3·15国际消费者权益日”等重要节点，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规，引导群众树立节约、理性、绿色、环保的消费理念，增强群众维权意识，切实营造公平、公正、诚信经营的消费环境。
提升投诉处置效能。全面落实消费投诉信息公示机制，持续深化公众监督、信用约束和提示预警作用，督促经营者履行消费维权主体责任，增强诚信经营意识，更好地保障消费者的知情权和选择权。截至11月11日，受理消费者通过12315平台及现场、网络、电话、信件等渠道投诉件，主要集中于食品标签、药品价格、虚假宣传、电梯安全、一般消费退费等方面。严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序及时进行处理，所有投诉件均在规定期限内办结，未发生超期未处理的情况，有力维护了消费者的合法权益。
开展放心消费创建。在充分尊重经营者意愿的基础上，遵循自愿申报的原则，引导和鼓励经营者开展放心消费创建工作，指导督促经营主体自觉履行自律承诺，鼓励经营者建立赔偿先付、无理由退货等制度，为消费者提供安全放心的消费环境。
王益区市场监管局相关负责人表示，将强化依法行政，扎实做好投诉举报受理与处置工作。同时，加强对经营主体的监督指导，推动其落实主体责任、提升产品质量与管理水平。在执法过程中，将积极坚持包容审慎监管原则，推动执法方式向柔性监管转变，实现精准执法与公平竞争的统一。此外，还将通过多途径培训，全面提升干部队伍的业务能力与做好群众工作的水平，不断增强消费维权工作的实效性与公信力。