中国质量新闻网讯 为切实提升政务服务质效，让行风建设成果惠及更多企业群众，厦门市思明区市场监管局深入贯彻深化行风建设工作要求，聚焦企业群众办事过程中的堵点、难点问题，创新推出“叮咚政务”“下班十分钟”“我陪群众走流程”三项务实举措，将行风建设转化为可感、可知、可见的服务实效，推动政务服务既有速度更有温度。

聚焦窗口业务衔接不畅、复杂问题响应慢等痛点，思明区市场监管局创新推出“叮咚政务”服务品牌，将行风建设成效切实转化为更优服务体验。线下窗口专门设置“服务铃”，办事群众可通过按铃直接向科长反馈问题，工作人员遇疑难事项也能一键呼叫注册官前移窗口，与群众“面对面”破解难题；咨询热线同步升级为“叮咚专线”，针对复杂问题实现直接转接后台专家，有效避免群众问题来回转办、反复沟通的麻烦。在此基础上，该局还组建“叮咚骑士”队伍，主动上门为企业送政策、办业务，彻底推动政务服务从被动响应向主动供给转型。据统计，自今年5月份推行以来，“叮咚政务”累计服务群众近10万人次，在显著提升服务效率的同时，让勤廉务实、主动为民的行风理念浸润每一次窗口服务。

将行风建设融入日常工作、化为岗位习惯，思明区市场监管局推行“下班十分钟”工作法，为行风建设厚植坚实根基。该局组织窗口服务人员利用每日下班后的十分钟，系统复盘当日接待过程中的疑难问题，分类规整各类电子文档，彻底清理窗台桌面，确保任务日清日结，于细微之处涵养严谨细致的工作作风。针对业务办理中的难点热点问题，该局持续更新“叮咚智库”登记审批业务知识库，系统汇编政策文件、操作流程、高频问题解答等核心内容，通过常态化学习培训，不断提升窗口服务人员的专业素养与综合服务能力，确保每一位工作人员都能以过硬本领为群众提供优质服务。

为进一步提升政务服务窗口的便利度和透明度，思明区市场监管局将“我陪群众走流程”活动常态化开展，推动行风建设在一线接受检验、在一线优化改进。活动中，科室负责人主动转换角色，以普通办事群众的身份，沉浸式体验从咨询、取号、填表、提交材料到最终办结的全流程业务，亲身感受服务环节的便民性、办理过程的高效性、工作人员的廉洁性及业务操作的规范性。针对体验过程中发现的问题，该局建立详细问题台账，深入剖析问题根源，制定针对性整改措施，确保所有问题整改形成闭环管理。今年以来，该活动已累计开展13次，成功推动解决各类流程优化与服务质量问题13项，让务实、亲民、高效的行风建设要求在一次次“陪办”实践中落地见效。

据悉，思明区市场监管局通过“叮咚政务”提效能、“下班十分钟”强内功、“我陪群众走流程”优体验，已将行风建设的各项要求具化为一个个生动鲜活的服务场景。展望未来，该局将继续坚持以群众满意为第一标准，持续探索政务服务创新路径，不断优化服务流程、提升服务品质，努力打造手续更简、效率更高、体验更优的政务服务环境，为区域高质量发展提供坚实保障。（李萍 王逸欣）