“家里卫生间水管漏水，抱着试一试的想法在小程序提交报修，不到一小时维修师傅就上门处理好了，实在太方便了！”家住白银市白银区馨园小区的居民王女士谈起“盛银宜家”智慧平台，连连称赞。如今在甘肃省白银市白银区，群众遇到物业难题不用来回奔走，指尖一键上报诉求、全程跟踪处置、服务完成在线评价，数字化赋能下的物业，正在把一件件民生小事办到居民心坎上。

树立和践行正确政绩观，落脚点在于为民造福。自开展树立和践行正确政绩观学习教育以来，白银市白银区直面小区物业管理标准不一、诉求处置滞后、业主物业矛盾多发、便民服务乱象等群众急难愁盼，创新上线“盛银宜家”智慧社区服务小程序，推动物业服务从“被动等诉求”向“主动惠民生”转变，用心打造“铜城好物业 服务暖万家”物业服务品牌。

白银市白银区物业服务覆盖54个社区、216个住宅小区、14.4万余户群众。此前不少居民反映，维修找人难、纠纷调解慢、家政服务收费不一，物业费收缴困难又进一步制约物业服务提质，形成恶性循环。立足治理堵点，白银市白银区探索数字化改革路径，2026年5月正式上线综合性智慧治理平台，构建线上线下联动、闭环处置的治理体系。线上居民报修、缴费、意见反馈、服务评价全部一键操作，诉求响应速度、办理质量由居民说了算；线下建立区物业行业党委、街道社区、物业企业、业主组织四级联动机制，复杂矛盾多方协同调处。

“消费还能抵扣物业费，一举两得！”这是不少居民感受到的实惠。白银市白银区创新推出“消费返物业费”惠民举措，打通线上平台与本地商户资源，居民日常消费可兑换物业费抵扣额度，有效调动居民主动缴费积极性。试点小区物业费收缴率从42%提升至65%，既减轻群众负担，也缓解物业企业运营压力。

平台不仅是诉求“中转站”，更是惠民“服务站”。白银市白银区组建党员带头的“红匠先锋服务队”，划分水暖维修、电路检修、家政服务等专项小队，在小区设立6个先锋服务站点。家住山南小区的独居张大爷行动不便，家中电路出现故障，通过平台求助后，服务队志愿者免费上门检修。像这样面向孤寡老人、特困群体的免费便民小修服务常态化开展，市场化维修家政服务统一规范定价，价格较市面优惠10%至20%。截至目前，服务队累计开展公益便民服务34场次，为120余名困难老人提供上门帮扶。

诉求处置有速度，矛盾化解有力度。平台实行24小时在线值守，居民诉求平均响应时间压缩至2小时以内，工单办结率实现100%。试运行以来，平台高效处置各类居民报修事项，依托四级联动机制成功化解物业纠纷18起，物业矛盾化解率提升至85%，相关信访投诉持续下降。同时，平台整合8大类26项高频便民服务，实行商户准入、服务标准、收费监管一体化管理，有效整治家政维修行业定价混乱、服务参差不齐等群众反映强烈的问题，试点区域便民服务满意度达到96%以上。

如今，“盛银宜家”平台已吸纳优质商户38家，日均活跃用户超7000人次，一个共建共享的15分钟便民生活圈正在逐步成型。平台还开设邻里互助专区，搭建民意议事、旧物置换、邻里帮扶线上空间，不断激活小区共治活力。

民生无小事，枝叶总关情。白银市白银区以正确政绩观引领基层治理创新，不断迭代优化智慧平台功能，丰富物业服务供给，深化党建引领多元共治，擦亮“铜城好物业 服务暖万家”品牌，以看得见、摸得着的治理成效，持续提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。（来源：白银市白银区融媒体中心）