本报讯(记者 朱松梅 通讯员 付佳星)前不久的一个周日,于会祥拨打了平谷区政务服务局的电话,想咨询个人税务办理事项。“电话没人接听,我才想起来是周末。”他告诉记者,令人意外的是,次日周一一大早,他就接到了回拨电话。
最近,因工作调动,于会祥从海淀区来到平谷区,在国农港学校当老师。“办税的事儿没那么着急,电话接不通,我就想着自己去官网查一查,或者过几天再打。”他说,没承想,次日就接到了政务综合窗口工作人员何秋平的电话,针对他的疑问做了详细解答。
其实,“漏接电话回拨”是何秋平和同事们的一项日常工作。与一般热线不同,平谷区政务服务局的热线能自动记录漏接电话。工作人员要一一回拨,向那些因周末未能及时办理业务的事主耐心询问情况。
平谷区政务服务和数据管理局副局长张丹介绍,为了更好地为群众提供服务,平谷区按照“高效办成一件事”的要求,积极探索创新服务模式。区政务服务中心建立了“早晚延时办”和“电话回访”双重保障机制,为那些时间不便的群众提供更加贴心的服务方案。
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