国网甘肃电力：闻“风”而动 以卓越服务筑牢沙尘大风中的“光明防线”
1月13日，甘肃省张掖、敦煌、玉门、酒泉、金昌、嘉峪关等多地气象部门接连发布大风蓝色、黄色预警信号，部分地区阵风风力最高可达8至10级，并伴有沙尘或扬沙天气。面对极端天气对电力供应带来的严峻挑战，国网甘肃省电力公司立即启动应急响应机制，将保障客户可靠用电、提供优质高效服务置于核心位置，迅速打响了一场以客户为中心的供电服务保卫战。
前置服务，信息畅通安抚民心。在气象预警发布的第一时间，启动以服务为导向的应急沟通预案，畅通各服务渠道，强化远程站“7×24小时”在线客服坐席力量，保证每一位客户的诉求都能被及时聆听、快速响应。建立应急状态下客户诉求“绿色通道”，对大风沙尘引起的故障报修、用电咨询实行优先受理、分级提速处理。
网格联动，抢修复电争分夺秒。依托成熟的“网格化”供电服务体系，将应急抢修力量与客户服务需求紧密融合，坚定执行“先复电、后抢修”原则，电力连心桥共产党员服务队和各级青年志愿者服务队迅速集结，活跃在抢修一线，主动走访辖区内的养老院、福利机构、困难家庭，排查室内用电安全隐患，提供必要的应急照明和帮助，让供电服务在恶劣天气下更有温度。
聚焦感知，全程跟踪优化体验。高度重视客户在整个应急事件过程中的服务体验，通过技术和管理手段，实现对服务流程的全过程跟踪与优化。对每一起因大风沙尘天气引发的客户报修工单，实现处理完毕后进行100%回访，了解客户对抢修速度、服务态度、沟通情况的满意度，收集客户意见建议，形成服务改进的闭环。
风沙虽猛，难阻服务真情。在此次大风沙尘天气应对中，全体电力服务人员坚守岗位，将客户的“用电安心”作为最高目标，通过高效的信息沟通、快速的抢修复电、温情的网格服务，展现了现代供电企业卓越的服务能力与深厚的责任担当。
下一步，国网甘肃省电力公司将继续以客户需求为导向，不断锤炼应急服务体系，全力保障在任何极端天气下，都能为全省人民提供安全、可靠、贴心的电力服务，守护万家灯火光明。（曹宇 拓超群 李娟娣）