本报讯(记者 孙莹 通讯员 杨晨晖)手机叮咚一声,屏幕上“已收款2900元”的提示格外醒目。看着收款信息,聋哑快递员小李脸上露出了笑容。东城法院日前通过全流程适残诉讼服务机制,仅用时7天就帮聋哑当事人小李拿到赔偿款。
去年12月的一天,小李站在东城法院立案大厅的咨询台前比划着手势,引起导诉员的注意,立即通知绿色通道窗口工作人员董宽接待。董宽拿着手写板,通过写字与小李沟通。
原来,小李骑着电动车送件时,被骑车人王某撞倒。小李不仅身体多处挫伤,电动车也严重损坏。经交管部门认定,王某负全部责任,但王某只同意赔偿医药费,不愿赔偿维修费、误工费。
了解了小李的诉求,董宽提供“一对一”诉讼辅导,为他细致讲解事故认定书、医疗记录等材料的法律意义,帮他归纳总结“索赔维修费、误工费共2900元”的核心诉求。确认小李愿意调解后,董宽立刻联系区残联,预约专业手语翻译老师。
为破解残障当事人诉讼痛点,东城法院构建了全流程适残诉讼服务机制:立案导诉阶段配备手写板、轮椅等无障碍工具,设置残障当事人专属等候区和专门绿色窗口,提供个性化“一对一”精准帮扶;案件流转中,自动标注“涉残案件”标签,直接推送给市残疾人维权服务中心专门调解,或者优先分配专业能力强的银发法官调解员。
小李的案件很快进入涉残疾人纠纷先行调解程序。拥有30余年民事审判经验、与残障当事人打过多次交道的“银发调解员”孙莉负责此案的调解工作。
孙莉很快联系上王某,王某虽然承认是自己的责任,但认为小李索要的维修费不合理,同时以自己月薪仅3000余元为由拒绝全额赔偿。孙莉带王某到电动车维修店核实,店主明确告知了维修费用,当场打消了王某的疑虑。
在孙莉的耐心劝说下,王某终于答应尽快凑钱赔给小李。此后,孙莉将李某、王某约至法院调解中心,签署调解协议并进行司法确认。
随着司法确认书当场送达给两人,小李也收到了2900元赔偿款。事后,小李主动提出录制一段手语视频表达感谢。镜头前,小李“说”出了心里话:“谢谢调解员,谢谢法官,谢谢东城法院!”
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