样板间+专人服务，广外这个市民服务中心让维修不再难_全局洞察

样板间+专人服务，广外这个市民服务中心让维修不再难

创始人

2026-01-16 14:32:58

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“厨房瓷砖鼓包好几年，找了好几家都解决不了，不想大修搬家就只能凑合住。”家住西城广外街道红莲南里社区林女士的烦恼，是辖区老旧小区居民的共性困扰。去年年底，西城广外街道广安惠民服务中心推出“居民自主选购原材料，两公里内免收上门服务费”特殊群体免服务费等暖心举措，专业团队上门后一切无需居民操心，便能妥善处理各类维修改造问题。

服务中心

“师傅手艺好、收费透明，烦心事一下就解决了！”林女士的点赞，道出了众多居民的心声。据统计，中心年均完成此类入户“修修补补”服务超4000户，且需求仍在持续上升，小到水管维修、墙面补漆，大到厨卫局部改造整装定制等，优质专业服务让居民居家生活更安心。

服务的温度，在特殊群体身上尤为真切。针对老年群体腿脚不便的特点，中心量身定制适老助残改造方案，截至目前已完成百余户家庭改造，新增按需定制的适老化助残等设施，抹平门槛等细节设计，全方位守护老人残疾人居家安全。

墙面粉刷材料

“住着踏实又安心，服务太到位了！”完成改造的朱女士连连称赞。此外，中心还精准对接特殊群体需求，辖区一位聋哑居民想改善居住环境却因沟通障碍受阻，服务中心主动担当联合社区残联对接残联预约手语翻译，全程陪同沟通施工，最终圆满完工，让特殊群体也能顺畅享受便捷服务。

各类插座

为让服务更精准，中心在辖区设置两处服务体验馆，打造“一比一还原”的改造样板间，展示工艺功法并安排专业人员答疑，年均接待居民咨询数千余人次。街道社区还专门安排专员配合工作，让需求响应更高效。如今，中心服务已覆盖西城38个社区，完成适老助残厨卫等改造百余户。

广外街道供图

来源：北京日报客户端

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