本报讯 春运大幕即将拉开，琼州海峡作为进出海南岛的关键通道，轮渡船票的退改签问题成为不少旅客关心的焦点。为保障过海旅途顺畅，日前，海南海峡航运股份有限公司（以下简称“海峡股份”）发布《2026年春运琼州海峡轮渡船票退改签指南》，对各类票种的退改签规则、收费标准及出行注意事项进行了明确说明。 记者 沈丽焕

　　以下这些情况退票免费

　　1.散客、燃油小客车、大客车距票面开航时间2小时以上办理退票的；

　　2.新能源小客车距票面开航时间24小时以上办理退票的；

　　3.货车退票；

　　4.由于天气等特殊原因造成退票的。

　　收费退票按时间和车型分级

　　如果退票时间未达到免费标准，将按以下规则收取手续费：

　　1.客票

　　距票面开航时间2小时以内办理退票的：全价客票，按5元每人每张收取退票费用；半价客票，按3元每人每张收取退票费用。

　　2.燃油小客车、大客车

　　距票面开航时间2小时以内办理退票的：燃油小客车、大客车，按照30元/辆收取退票费用。

　　3.新能源小客车

　　（1）距票面开航时间12小时以上但不足24小时退票：按车票价格的20%收取退票手续费；

　　（2）距票面开航时间6小时以上但不足12小时退票：按车票价格的30%收取退票手续费；

　　（3）距票面开航时间3小时以上但不足6小时退票：按车票价格的50%收取退票手续费；

　　（4）距票面开航时间3小时以内退票：按车票价格的80%收取退票手续费。

　　海峡股份提醒，进港前只能办理一次改签，改签免费，进港后不办理改签。改签一次后办理退票的，将分车型收取退票手续费：

　　1.燃油小客车、大客车

　　按照“距票面开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票手续费。

　　2.新能源小客车

　　（1）距票面开航时间6小时以上退票：按车票价格的50%收取退票手续费；

　　（2）距票面开航时间6小时以内退票：按车票价格的80%收取退票手续费。

　　需注意的是，开航后，不能办理改签。改签路径：① 网上购票的，在购票平台办理改签；②已取纸质船票的，在港口指定地点办理改签；③售票窗口、自助购票机购票的，在港口指定地点办理改签。

　　春运出行，这些细节别忽视

　　候补购票：无余票时可在“琼州海峡轮渡管家”“新海港”公众号，轮渡管家App/小程序提交候补订单，自动匹配放票。

　　留意短信：购票后，请务必查看手机短信是否被拦截屏蔽，港口会通过短信、公众号消息通知等渠道发送消息。

　　警惕黄牛：切勿轻信第三方加价购票，避免票款两空。

　　海峡股份温馨提示，旅客如需退改签，请尽量提前办理，以免耽误行程。如有疑问，可随时拨打以下热线进行咨询。

　　海口至海安航线秀英港、新海港客服热线：0898-9693666；海安至海口航线：海安新港客服热线0759-4683286；徐闻港客服热线0759-4663889。