本报记者 任珊

　　北京市政务服务平台迎来全面升级——京通App正式上线。京通App接入全市1400余项政务服务及公共服务事项，覆盖社会保障、医疗健康、教育就业等核心领域，新增智能搜办、城市资讯展示等亮点功能，努力打造涵盖政务服务、政策服务、城市服务、热线服务、国际化服务的综合服务平台。

　　“城市服务日历”展示每日最新活动

　　2022年12月上线的“京通”小程序，北京市民都已经十分熟悉，查询社保缴费信息、填报居住证申请等这些事儿都能办。据统计，“京通”小程序已累计服务用户超过7100万人次，日活跃用户平均达80万，高峰时期突破百万。

　　“随着政务服务广度和深度的不断拓展，小程序自身的技术局限逐渐显现。”北京市大数据中心数据应用部部长李丽勤告诉记者，比如小程序缺乏独立的消息推送能力，政策兑现、缴费通知、证照过期提醒等消息无法直接推送到用户手机的通知栏；再如身份核验，小程序主要依靠人脸识别完成核验，导致部分面部变化大的老人和面部变化快的儿童无法顺利使用服务。

　　而京通App上线后，将与小程序互补联动，共同打造“北京服务”掌上服务矩阵，让“北京服务”更有温度。

　　京通App采用了全新的LOGO，既似“京”字，又如一棵生机勃勃的国槐，色彩上选用了城墙红、琉璃黄、运河蓝、国槐绿等北京城市色彩。

　　打开App，“首页、服务、资讯、我的”四屏设计让界面清晰醒目。记者了解到，和小程序相比，App新增“资讯”版块，推出“城市服务日历”，汇聚文体、交通、医疗等各类信息，让市民一屏尽览每日最新活动，是市民了解城市、便捷生活的“随身指南”。

　　300余家医院预约挂号一站直达

　　市民最关注的是，本次上新的京通App，能办哪些事儿。

　　据介绍，京通App已全面接入1400余项全市政务服务及公共服务事项，覆盖社会保障、医疗健康、教育就业、接诉即办等众多与群众生活、企业发展密切相关的核心领域，实现“一次下载、全事可办”。

　　李丽勤告诉记者，从试运行以来的数据看，最高频的服务集中在社保、公积金、国补（以旧换新补贴）、医疗等领域。

　　与市民息息相关的就医方面，京通App实现了300余家医院的预约挂号、在线缴费，以及200余家医院的检验、影像报告在线查询。这意味着市民从诊前更换定点医院、预约挂号，诊中缴费、候诊排队，到诊后获取报告、查询电子票据，全流程均可通过一个App完成，无需再跳转至各家医院的独立公众号或小程序。

　　为解决游客在多个景点之间分散购票、重复填写个人信息的痛点，京通App还接入了北京市景区购票服务平台。记者看到，平台整合了包含天坛公园、颐和园、八达岭长城等在内的全市70余家5A及4A级景区。以天坛公园为例，点击进入“立即购票”并授权用户信息后即可便捷购票。北京欢乐谷、北京野生动物园等景区，则需跳转至其自有平台购票，实现了景区购票“一口进”，用户无需自行寻找购票途径。

　　数据高效流动让市民少跑路

　　京通App的上线不仅是一次服务的升级，更是一场业务流程的重塑。市民少跑路的背后，是数据在高效流动。

　　比如，北京市大数据中心通过对接北京市统一身份认证平台，实现基础信息自动带出、重复填写大幅减少。这样，市民选择“预约挂号”时，系统自动填充用户姓名、身份证号。

　　另外，仅“健康服务”一项，卫健、医保、药监等部门在后台开展大量数据汇聚工作，日均处理交互数据就超过4000万条。在“国补（以旧换新）”服务中，后台会与商务部等数据联网比对，判断用户是否符合领取资格，避免重复发放。

　　此外，京通App搭建了全市统一政务消息推送中心，联动市卫健委、市民政局、市交通委等多部门，整合汇聚各类民生业务消息，覆盖预约挂号、婚姻登记、出生医学证明、通学公交等高频场景，日均推送各类政务服务消息达230万条，实现民生服务信息精准触达。

　　AI助手让市民需求“聊着天”即可办理

　　记者注意到，京通App上，还有一个专属形象“京京”，这个可爱灵动的小家伙时刻在屏幕侧边陪伴用户，用户看到哪里，它就会跟着移动到哪里，随时提供AI智慧服务。通过“京京”，用户只需像聊天一样说出需求，系统即可自动提取关键信息，精准匹配服务、资讯或问答内容，构建起“搜索—问答—办理”一体化的交互模式。

　　京通App还同时推出个人版、企业版、长者版、无障碍版及英文版。当手机系统语言为英文时，App将自动默认打开英文版，减少外籍用户切换步骤。英文版已接入景区预约、医院挂号、医疗报告查询、英文地图等30余项服务。

　　在身份认证方面，京通App支持“居民身份证”“港/澳/台居住证”“外国护照”等8类自然人证件信息核验，支持“电子营业执照”等3类法人网络凭证验证方式，进一步提升认证登录便捷度。

　　目前，京通App已在各大手机应用商店正式上线，搜索“京通”或“北京服务”即可下载安装。未来，京通将持续以技术创新驱动服务升级，拓展服务场景、优化用户体验，成为市民和企业的贴心助手。