快递公司同意全额赔偿并退还运费，损坏雕塑由消费者自留

　　近日，陶女士的毕业设计作品陶瓷小狗雕塑，快递保价5500元。客户签收时，小狗双腿断裂。此前，顺丰快递曾提出赔偿1000元，被陶女士断然拒绝。

　　7月4日下午，陶女士称此事有了最新进展，快递公司愿意全额赔款并退还运费，但要求陶女士退回这件雕塑。对此，陶女士表示，雕塑已寄回老家江苏，为处理此事也耽搁了回家时间，不接受退回这件作品的处理方式。同时，陶女士认为，快递按消费者自定的价值进行保价，赔偿却要按照快递公司的估值进行赔偿，“这个机制明显有问题”。

毕设作品快递途中破损 保价5500元只愿赔1000元

　　陶女士是四川美术学院的应届毕业生，专业为陶瓷雕塑。她的一组陶瓷动物雕塑在今年学校的毕业设计作品展上展示。学校的毕业展于6月29日撤展，撤展前她的部分作品已出售给客户，其中就包括这次在快递过程中破损的小狗雕塑。

　　撤展当天，她本准备用货拉拉将这件小狗雕塑运到客户家里，当天顺丰快递员到毕设展上拉业务，并称运输途中不会有任何问题。当时，陶女士手边没有钉子，木箱子顶部就没办法固定，快递员称货品会拉到站点用钉子固定后再运输，她便答应了。快递运费150多元，比货拉拉运费要贵，当时陶女士想着只要能无损送到客户手上就行。

　　现场，陶女士对这件作品进行了保价，出售给客户的价格是5500元，她在快递系统上保价了5500元。之后，快递员把物品拉走。

　　次日，快递到了客户手里，陶女士提醒客户，要快递员当面开箱没问题才签收。不料，开箱后发现，这件小狗雕塑两条前腿断了。

　　当天，陶女士联系了快递公司，对方称将物品退回到站点，之后会跟陶女士对接。陶女士称，雕塑退回自己手上后，她发现木箱上没有钉钉子，仅用胶带固定。“这只陶瓷小狗最脆弱最易破损的地方是尾巴和耳朵，但都没损坏，腿断了那只能是暴力卸车导致。”看到这件前前后后耗时1个月才完成的作品，陶女士十分心疼。

　　陶女士提供的聊天记录显示，一顺丰售后工作人员称，公司审核部门答复称此件物品为部分损坏，价值未丧失，正常可以修复，公司按照1000元进行赔偿。

　　对于这种处置方式陶女士不接受，她说：“凭什么定损价值由对方决定？如果不认同保价的价值，当时为什么要接受保价呢？”

快递公司愿全额赔偿退运费 损坏雕塑由消费者自留

　　7月4日，华西都市报、封面新闻记者联系上当天负责派件的顺丰快递员。他称，确有此事发生，送达时开箱验货就是坏的，具体赔偿问题由公司决定，这几天客户和公司一直在联系自己。

　　4日下午，陶女士称，快递公司再次联系自己，表示愿意全额赔偿退还运费，但要求她退回这件破损雕塑。

　　对于要求将雕塑退回给快递公司的做法，陶女士难以接受，本来自己7月2日就要回老家江苏，但因要处理此事，一直拖到了现在，雕塑也寄回了老家，不愿意再交给快递公司。

　　封面新闻报道发布后，此事有了最新进展：7月4日晚8时许，陶女士告诉记者，顺丰提出新的解决方案，同意全额赔偿5500元，退还运费，损坏雕塑消费者自留。她同意了该解决方案。

律师说法

快递公司自鉴定价不合理 应按保价约定额赔偿并退运费

　　针对此事，四川琴台律师事务所律师、四川省保护消费者权益委员会律师顾问团成员王轶认为，陶女士保价5500元，此前快递公司仅愿意赔付1000元，理由是“部分损坏，可修复，价值未丧失”。这一做法在法律上存在争议。根据民法典规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。如果快递公司无法证明货物损毁系因不可抗力、货物自然性质或寄件人过错造成，就应当承担赔偿责任。

　　王轶认为，快递公司自行鉴定价值并以此为据确定赔付金额的做法不合理。快递公司单方面对物品价值进行认定，缺乏中立性和公正性。在司法实践中，物品价值的认定通常需要依据寄件人提供的购买凭证、交易记录、市场价格等证据综合判断。陶女士的作品已有客户以5500元的价格购买，这本身就是证明其市场价值的证据，陶女士可以主张全额赔偿。

　　同时，陶女士还可主张退还运费。快递公司未能按合同约定将货物完好送达，构成违约，消费者有权要求返还运费。司法实践中已有法院支持在快递损毁案件中退还运费的判例。

　　如果双方因赔偿问题未能协商一致，消费者可向国家邮政局申诉，向消费者协会投诉请求调解，也可向人民法院提起民事诉讼，主张快递公司承担违约赔偿责任。

　　华西都市报-封面新闻记者钟晓璐