新甘肃·甘肃日报记者 王虎

“您好！请问您办什么事？”早晨，走进临夏州政务服务中心大厅，工作人员主动引导，让办事群众倍感舒心。从进门咨询、精准导办、材料预审、协助填报，到窗口分流、全程代办、办结答疑，全流程服务让群众实现“进一扇门、办所有事”。

这份暖心服务，是临夏州政务服务中心党支部坚持以党建引领政务服务高质量发展的生动实践。

今年上半年，临夏州政务服务中心归集评价数据82.3万条，群众主动评价率达99.31%，差评按期整改率达100%，常态化电话回访满意度达100%。

这组数据，是中心以群众评价倒逼窗口提升服务质效的力证。

“群众满意与否，是衡量我们工作的重要标尺。”临夏州政府副秘书长，州政务服务中心党支部书记、主任马秀华介绍，中心将“高效办成一件事”推进情况、12345热线解决率、群众评价等核心指标纳入支部议事和党员评议范围，每个季度评出“党员先锋岗”“流动红旗”“服务明星”，营造比学赶超、争先进位的浓厚氛围。

业务精，服务才能更高效。上午8时30分，“政务服务岗位大练兵”活动在大厅准时开始，各个窗口工作人员每天轮流讲解政策、剖析问题、分享经验。马秀华说：“这项活动进行了3年多，已经成为提升工作本领的重要途径。”

临夏州政务服务中心党支部以“政务先锋·五心服务”党建品牌为引领，坚持“支部建在窗口上，先锋亮在岗位上”，推动党建与政务服务深度融合，用心织密政务服务网。

数字政府建设的加速，让社保医保、公积金、社会救助、企业开办、纳税缴费、申请资质等一系列关乎企业和群众切身利益的“关键小事”，在数据互联互通的赋能下变得便捷高效。

在落实好国家和省级“高效办成一件事”重点事项的基础上，中心积极探索具有地方特色的“高效办成一件事”，实现一网通办。“住房公积金购房提取一件事”就是其中之一，各大银行与公积金窗口实现数据共享、在线核验，退休提取公积金、新购房提取公积金不再需要提供商业银行贷款合同、还款明细等纸质证明，群众不用多跑路，一次即可办理。

住房公积金窗口工作人员马斌告诉记者：“现在，办理公积金贷款时限由以前的30个工作日压缩到15个工作日，资料较之前少提交6项。一网通办不仅减少了繁杂的材料审核，更方便了群众。”

为延伸服务触角，该中心组建专业化帮办代办党员先锋队，由业务科长带领12名帮办代办员，组成一支充满活力的年轻队伍。

“8月初，有一家公司要调整董事，但因不会网上操作，我们两名帮办人员主动上门帮助企业上传资料，办理变更手续。”业务科长杨敏桂说，不止如此，队伍还为孤寡、残疾老人提供上门帮办服务，为灵活就业人员讲解公积金缴纳政策……用实实在在的行动传递政务温度。

为常态化提升窗口服务效能，中心全面推行“一把手走流程＋双交办双闭环”工作机制，进驻单位一把手以群众身份全流程体验办事服务，分管干部每月坐窗受理业务，业务科长定期客串接听12345热线，通过沉浸式体验深挖问题根源、现场协调解决，形成“问题发现—交办整改—回访核验—销号归档”的完整闭环，推动流程优化、服务提质、效能提速。2025年，这项措施累计破解服务堵点、难点52条。

临夏州政务服务中心把12345政务服务便民热线作为“送上门来的群众工作”，推动由“接诉即办”向“未诉先办、主动治理”升级。

走进12345政务服务便民热线室，话务员正忙碌地接听群众诉求，回复办理结果。“这里每天接到近千条群众热线，话务员在接诉后30分钟之内派出工单，限时办理并回访群众。”马秀华说。

日前，话务员赵亚红接到群众来电反映，临夏县万惠仁居小区某栋楼高空抛物现象频发，对一楼商户及行人安全构成持续威胁，虽经物业多次协调，问题仍未根治。接诉后，赵亚红第一时间将线索转派至临夏县相关部门。她说：“临夏县物业管理部门立即联合派出所民警展开调查，由于小区高空监控存在盲区，无法确定抛物人员。为了杜绝高空抛物现象，工作人员随即向小区业主普及相关法律法规，推动物业完善视频监控。同时，公安、物业定期巡查劝导，筑牢安全防线。”

一通热线电话，不仅解决了商户的诉求，更补齐了小区安防短板，真正做到办结一件诉求、整治一类隐患、健全一套长效治理举措。

赵亚红说：“回访督办组会对来电的群众进行回访，对不满意的办理结果会持续跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。”

在临夏州政务服务中心，党建与业务深度融合，窗口服务与群众需求精准对接，党员与群众心贴心，以政务服务的“加速度”换取群众的“满意度”。