浦发银行首席人工智能科学家郑波答上证报：AI在高频业务中成为稳定生产力
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2026-08-31 17:53:49
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来源：上海证券报·中国证券网
上证报中国证券网讯（记者 马慜）8月31日，浦发银行首席人工智能科学家、科技发展部副总经理郑波在2026年半年度业绩说明会上回答上证报记者提问表示，AI技术正深度重塑银行专业服务的供给范式——过去，银行服务的深度与广度受限于稀缺的专家资源；如今，AI能够高效聚合融合专家的智慧，打破人力服务边界，实现服务能力的规模化跃升。
“要将AI愿景转化为现实，需要搭建坚实的架构和丰富的场景，这正是浦发银行数字基建和人工智能建设的主线。”郑波说。
据郑波介绍，浦发银行正在打造科技属性鲜明的数智银行，上半年在人工智能领域的进展成效可以概括为“一个底座、两个转变”：首先是夯实企业级架构底座，该行启动了供应链金融、科技金融、普惠金融等重要企架重构项目。
其次是实现AI领域的“两个转变”——第一个转变是AI在高频业务中已成为稳定的生产力，通过应用智能体重塑运营流程，上半年上线了108条AI流水线。第二个转变是AI从“作业辅助”走向了“经营赋能”，手机银行与“浦惠来了”双平台协同营销，上半年智能应用服务了超过290万个客户。
“一个底座、两个转变，其实锚定的是同一个目标——架构贯通能力，AI升级服务。”郑波表示，下一阶段，浦发银行将聚焦一线客户经理，打造AI旗舰产品，提升一线服务能力。
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